商品维修如跑马拉松 "无明确维修期"成维权盲点

因商品送修迟迟未果而引发的纠纷并不少见。日前，有市民抱怨，商品维修就像跑“马拉松”一样，因为不懂相关规定，在维权时遇到了不少阻力。那么，商品维修是否有期限？

手机送修迟迟未果

连女士日前向记者反映，去年12月她在九二路一家通讯店购买了一部苹果4S手机，手机经常出现没有信号的情况，已经维修过一次，又出现无信号问题。于是，上月中旬，连女士又将手机送修，然而一个月过去了，多次联系商家都未果。

“都修理了一个月了，商家也不给出具体的修理时间，总不能无限期地修理下去。”连女士说。带着疑问，记者向消费者投诉台了解，原来像连女士这种情况十分常见，今年以来，手机故障维修延期的纠纷达到40起。记者查阅相关投诉案件，有商品维修时间长达三个多月。

对此，投诉台工作人员小高提醒广大消费者：“送修的手机一般在7天内不能修好，商家要提供备用机。如果是有配件的话，维修期限是30个工作日。如果需要调配配件的话是60个工作日。”

此外，记者也查阅了相关法规，按照规定，因修理者自身原因，使修理时间超过30日未修好的，凭发货票和三包凭证中修理者提供的修理记录由销售者负责免费为消费者更换同型号同规格的移动电话机主机。因生产者未按合同或者协议提供零配件，使维修者延误了维修时间，并自送修之日起超时60日未修好的，凭发货票和三包凭证中修理者提供的修理记录，由销售者负责免费为消费者更换同型号同规格的移动电话机主机。

“虽然如此，仍有不少厂商在维修这些商品时屡屡拖延时间，而一些对相关法规不熟悉的消费者也只能‘耐心等待’，所以消费者提高法律意识十分必要。”小高说。