石狮消防管理和服务并重 全面提升窗口服务群众满意度

­　　为提升消防窗口服务规范化水平，石狮消防大队坚持管理与服务并重的理念，结合自身监督业务工作实际，不断创新工作机制，收到良好成效，消防窗口服务力和人民群众满意度明显提升。

­　　一是推行便民服务举措，提高执法办案效率。为了进一步缩短消防办事事项，提高业务效率，消防大队在消防窗口业务服务上，对全市的重点项目进行服务跟踪，落实定人、定期走访制度，提前介入审核审批，主动服务。今年，截至11月30日，全市共办理建设工程消防审核项目70个，验收项目63个，开业前消防安全检查项目37个，设计备案51个，验收备案13个，所有消防行政许可全部在规定时限内办理完毕，未发生群众投诉和举报事件。

­　　二是接受政府群众监督，强化服务公开透明。积极发动群众参与行风评议，及时听取社会各方面的意见和看法。紧紧依靠消防行政对外窗口，通过设立举报电话、举报信箱、定期对消防监督窗口的执法情况进行督察和回访等形式，并借助“石狮消防”微信、微博、门户网站等互动专栏，充分拓展群众发表自己看法的渠道，自觉接受社会监督，使政务、警务公开工作不流于形式，真正树立起消防监督工作的透明化和法制化形象。

­　　三是强化内部培训力度，提高业务管理水平。大队加大对窗口人员的培训力度，结合理论学习、实地操作实践、现场考试等方式进行培训。在培训中，大队把作风建设摆在培训的突出位置，通过强化窗口人员日常的言行举止、动作等细节养成，有效树立消防窗口良好形象。另外，对办理业务过程中带有倾向性的普遍问题和反复出现的问题进行梳理，有针对性地开展督察，提高业务管理水平。（洪萍萍）