石狮消防大队做好“接待”工作 全力打造服务型接待窗口

　　为全面加强消防行政许可服务窗口管理，促进窗口管理工作规范化、标准化、制度化，消防大队积极采取多项举措，竭力打造一流窗口服务平台。

　　一是一次告知，高效便捷。大队要求，窗口工作人员要始终坚持“一站式”服务，在受理消防行政许可申请时，工作人员要及时对申报人提供的材料进行审查，如果材料不齐全或者不符合要求，工作人员要一次性告知项目申报的所有要求和注意事项，减少申报人往返的次数。凡申报材料齐全且符合要求的，必须当场受理并于当天转交依程序办理。

　　二是优化程序，提高效率。大队要求，在办理相关行政许可业务时，要审查细致，快速反应，所有审批项目自受理之日起，必须在规定的审批时限内办结，努力实现“服务零距离，服务效益无积压，服务流程零障碍，服务质量无差错，服务对象零投诉，服务时间零误差”的工作要求。

　　三是公开透明，接受监督。要统一制作消防服务指南，通过互联网络、公告栏等向社会公布办事程序、办件依据、申报要求、办理时限、监督方式等有关事项，各类表格和样本摆放于服务窗口处，使群众能一目了然，熟悉掌握，同时，要通过消防服务热线电话，受理群众举报，防止行政许可审批中低效率、不廉洁、不公正的行为；适时向社会发放消防行风评议表，鼓励群众对工作人员的服务态度、工作效率等现象进行信息反馈，奖优罚劣，确保实效。（吴婷婷）