泉州工商发布2014年度维权案例 消费陷阱知多少

当自身合法权益受到侵害时，您是否第一时间想起12315消费维权热线

　　闽南网3月12日讯 说是免费美容，可到了店里，才发现不掏钱消费还不让走；花钱办了健身会员卡，商家却以搬迁为由停止营业，数百名会员不知所措；外出就餐，小孩却在餐厅游乐设施上摔伤……

　　在日常生活中，我们每一天都在经历各种各样的消费。当自身合法权益受到侵害时，您是否第一时间想起了12315消费维权热线？昨日，泉州市工商局发布“2014年度工商维护消费者权益”典型案例。海都记者选取了几个案例，希望网友能借此提高权利意识，更好地维护自己的合法权益。

“2014年度工商维护消费者权益”典型案例 美瑞/漫画

　　案例1

　　说是“免费美容” 实则“强制消费”

　　2014年3月9日，鲤城区消费者林女士投诉称，自己和同学在泉州市区中山路逛街时，被巴比娜美美容院的工作人员推销“免费美容还送洗面奶”。可进了这家美容院后，很快就发现不对劲。美容师未经她们同意，就往两个人的脸上涂抹东西，并称是“脸部超声波排毒”。做完之后，美容院就向消费者收取588元，之后又强制办理了1588元会员卡。消费者认为，商家强制消费，投诉要求退款2004元。

　　最终，经12315工作人员调解，双方协商一致，商家予以退款1944元。

　　案例2

　　投保不能免责 责任仍在厂家

　　2014年9月，北京一名消费者张先生投诉称，2012年底，自己在当地购买一个八字阀。如今，因阀门崩开，导致家里木地板全部泡水，经销商无法联系上。随后，他向安溪新福祥水暖洁具厂投诉2次，厂家却以该产品已投保，需转保险公司负责为由，采取消极处理。

　　经12315工作人员调解，厂家认识到自身应当承担的义务，承诺今后会做好质量把关和产品服务，并积极联系保险公司为消费者处理赔偿。最终，保险公司认定损失6250元并及时理赔。

　　案例3

　　儿童在餐厅摔伤 商家应负责赔偿

　　2014年5月，永春消费者陈先生带着妻子和儿子，到永春新德基餐厅吃饭。这期间，陈先生5岁的儿子在餐厅附属游乐设施游玩时不慎摔伤。送到县级医院诊断后，确诊为右侧颞部硬膜外血肿、右侧颞骨多处骨折等外伤。

　　经12315工作人员调解，最终双方协商达成调解协议：由消费者自行承担一半费用，这家餐厅则一次性赔偿投诉人医疗费、误工、护理等费用，共计2500元。

　　案例4

　　健身会所关门 群体投诉快处理

　　2014年4月，晋江消费者李先生在嘉豪健身会所办了一张会员年卡，价值1080元，一年之内可不限次数使用。可是，后来，该商家以搬迁为由停止营业，消费者认为新地址较为不便，故投诉请求退款。接诉后，调解人员当即联系经营者，对方表示因入不敷出，已无法承受会所经营活动，故决定停业。

　　据了解，该会所共有会员400多人，涉及预付款金额较大。为防止引发群体投诉事件，工商随即成立专案调解小组，处理相关投诉。

　　经12315工作人员调解，经营者与会员悉数达成协议：1.坚持退款的，经营者根据实际情况协商予以退款；2.仍有健身意愿的，经营者已和另一家健身会所成功协调，该店会员可到另一家会所健身，成为会所会员。

　　案例5

　　4S店未履行义务 消费者投诉获偿

　　南安消费者祝先生投诉称，2014年10月16日，自己向泉州市百泰汽车销售服务有限公司购买了一辆保时捷。11月29日，祝先生去提车。可是，当天汽车就出现故障，底盘旋盖出现问题。祝先生立即将新车开回，让商家进行检测，更换零件。新车就出现这样的问题，祝先生怀疑汽车有瑕疵，多次与商家协商，要求商家给予一定的赔偿，遭拒绝，随后向工商投诉。

　　经12315工作人员调解，商家为消费者免费更换底盘旋盖，并给予消费者一万元代金券及延长质保时间1年。