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泉州和颐酒店内标志是“七天” 顾客遭强制退房

2014-05-24 09:21 来源:东南早报 0

附近的路标上标注仍是“七天连锁酒店”

附近的路标上标注仍是“七天连锁酒店”

  退房时间到客人不在 遭遇酒店“强制退房”

  第二天,王先生收拾好行李后便出酒店办事去了,因为事情有些麻烦,他在和颐酒店多住一晚。隔天办完事后,王先生发现时间已经超过了酒店规定的12时退房时间。

  “酒店的退房时间是12时,当时我想也不会耽误太久的时间。如果酒店不愿意免费延迟退房时间,我可以付钟点房的费用。没想到,这家酒店采取强制退房。”王先生说。

  回到酒店进入房间后,王先生发现自己的行李“失踪”了。在房间里找了一圈,打开衣柜和其他柜子以后,他还是找不到行李,赶紧找到了酒店前台。到了前台,工作人员告知王先生,因退房时间到了,服务员已经把他的行李取出房间,寄放在前台。

  “怎么能在没有经过客人同意的情况下,私自将客人的行李取出房间呢?这是不尊重客人隐私的行为。另外,如果行李里有贵重物品丢失,酒店会负责吗?”万先生非常愤怒。

  但是酒店认为,王先生已比原本预定的晚一天退房,当天的退房时间已经到了,服务员取出行李并没有错。无奈之下,王先生拨打12315投诉。

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