泉州宏福园清明祭扫服务指南 请不要燃放鞭炮爆竹

争创国家殡仪行业标准

　　殡仪服务事关千家万户，是保障和改善民生一个重要工程。宏福园作为市委、市政府为民办实事的项目，从2004年投入使用以来，致力打造全省一流的殡仪服务窗口。位于市中心西北部山清水秀清源山麓的宏福园，依山傍水，总规划500亩，已开发300多亩，给水、供电、排污、环保设施齐全。拥有全省规模超大、建筑面积达6984平方米的圆形礼仪主体楼，有全省设备领先的火化车间，有配备电子显示屏、高级音响和网上转送功能的5个大型告别大厅，按信仰分设的18个守灵堂，有采用电子监控的典雅宁静的安息楼群，有和治丧活动相配套功能齐全的服务大厅、丧葬用品超市、宾馆和酒楼，集传统文化、现代文明、建筑艺术、人文景观、追思祭祖、休闲旅游于一体，是逝者的后嗣子孙及亲朋好友瞻仰祭祀、缅怀追念的福地。

　　在拥有得天独厚地理位置和一流设施的基础上，宏福园不断创新服务。管理标准化是提升殡葬服务水平和社会效益的最佳途径，从2012年开始，宏福园就在全国民政系统率先试水标准化管理，将队伍建设、行风建设、创新管理、信息化管理、绩效考核和服务标准化有机结合起来，特别是将这些管理具体量化，建立并推行殡葬三大标准体系，让员工的一言一行有章可循。服务窗口是殡葬标准化建设的灵魂，宏福园把服务大厅作为推行标准化的重点，出台实施了《殡葬大厅服务规范》，并取得了显著成效。殡葬大厅推行规范化服务以来，服务流程更优化，员工面貌和服务水平焕然一新。市民政局2012年6月至2013年6月顾客满意度的调查报告显示，宏福园的殡葬服务总体处于比较好的水平，客户满意度达到99%。与此同时，宏福园的标准化建设得到国家、省有关部门的充分肯定，2013年由宏福园制定的《殡葬大厅服务规范》顺利通过了地方标准论证会，将其作为福建地方标准，并由福建省质量监督技术局颁布实施。该地标最近将向民政部申请为国家行业标准。

　　一手抓制度建设，一手抓监督检查。宏福园始终把行风建设作为重头戏，标本兼治。加强监察室队伍建设，配备2名专职监察员，对业务办理完成的情况、群众反馈意见、内部员工遵守规章制度情况等进行检查督促，对外监督丧事代办人的服务规范，有效保障市民的利益。加强惩治和预防腐败体系建设，认真查找岗位、部门、单位廉政风险点，通过公开亮权、制度控权、简政放权等形式制定相应防控措施，建立高效、透明、公正、可控的监督管理体系。规范制度，严格管理，让宏福园树立了奉献社会、服务群众的行业新风，赢得了群众的认可与赞誉，被民政部授予为民服务创先争优的“优秀服务品牌”。（陈森森）