泉州市工商局通报“霸王条款”案例：餐具1人10元

打倒“霸王” （网图）

    泉州去年查处的“霸王条款”增长26%。

    这一方面说明工商部门在着力解决消费者反映较为集中的问题，另一方面也说明商家“霸王条款”之猖獗。

    记者昨日了解到，市工商局去年部署了对快递物流、房地产销售、公共服务、网络团购、汽车销售、汽驾培训等重点、热点行业领域的格式合同条款违法整治行动，共查处不平等格式条款案件339件、罚没款406.3万元。

    哪些是“霸王条款”，消费者遇上了该怎么驳斥商家？市工商局给出“霸王条款”典型案例，以后遇上类似问题，可直接投诉商家。

    【我是霸王】

    交房先交水电开户费

    商品房买卖是“霸王条款”的高发区。安溪一个开发商“交房先缴纳水电开户费”的“霸王条款”就多赚了50.7万元。

    安溪县工商局调查发现，这个楼盘共有商品房1100多套，于2009年开始对外销售，在与购房者签订的《商品房买卖合同》及《合同补充协议》中，规定购房者和拆迁安置户必须交清水、电开户费才能办理交房手续。

    不少购房者无奈缴纳了这笔费用。从2011年8月开始，房地产公司向390户收取了水电开户费，其中自来水开户费每户收取1000元，共收取390000元；电开户费每户收取300元，共收取117000元。至案发时，共收了50.7万元。

    【工商出拳】

    收多少退多少 再罚76万

    工商部门表示，“水表立表费、供电入网费”属国家法律、法规明确禁止收取的费用。房地产公司在销售商品房时就应将供电、供水的建设费用列入商品房销售价格，不得向购房者另行收取。

    该房产公司在案发后能够积极配合案件调查，并及时改正违法行为，主动退还消费者水电开户费。安溪工商局责令其改正违法行为，并处罚款人民币76.05万元。

    【我是霸王】

    快递丢失 最高赔500元

    丢掉包裹，快递公司该赔多少，这是网购族很关心的一个问题。

    去年年底，永春一位消费者丢失了一件重要的快递，索赔遭遇拒绝。

    永春县工商局查明，该快递公司用于快件服务的快件单背面标有“快递服务协议”。其中，第六条格式条款规定“未保价快件损毁和灭失的，按照快件资费的五倍赔偿，最高不超过500元”、“寄件人与快递服务组织就赔偿问题发生诉讼纠纷，由快递服务组织住所地法院管辖”。

    【工商出拳】

    按实际损失赔偿

    工商部门表示，快递公司不按照实际损失赔偿，部分免除了承运方因经营者故意或者重大过失造成消费者财产损失而应当承担的赔偿责任。另外，快递公司从有利于自身利益出发，单方面规定“寄件人与快递服务组织就赔偿问题发生诉讼纠纷，由快递服务组织住所地法院管辖”，限定消费者选择诉讼管辖法院的权利。

    查明案情后，永春县工商局责令当事人改正违法行为并处罚款1000元。