微信点赞送豪礼？ 记者暗访云南免费游步步惊心

接待记者一行的地接社公司名称竟是嘉途航空

旅游部门

参团先看旅行社资质

应签订正规旅游合同

泉州市旅游局质监所刘鹏林所长表示，新旅游法实施后，旅游收费不能出现导游小费等内容，团队进入购物点，必须在签订合同时就签好补充条款，否则就是违法行为。

“国家旅游局多次提醒消费者，旅游券是不可信的。另外，正规的旅行社必须持有旅游经营许可证，并向消费者提供许可证编号，供消费者查询真伪。如果旅行社在网上推销线路，网页上必须放上许可证照片和许可证编号。”刘所长说。

由于免费旅行券都不是正规的旅行单位发出的，监管上存在很大难度。“我们无法查询到这些发行方的具体信息，有时候他们隐藏在民宅中，很难找到。”

另外，记者在暗访中签字的《旅游告知书》，也并非正规的旅游合同。刘所长向记者出示正规的旅游合同范本，合同中包括合同条件、双方必须履行的责任和义务、变更转让条款、解除条款和违约责任条款等，其中还印有旅行社和消费者的具体信息、协议条款、补充条款，并附上旅游行程和游客报名表等信息。

“如果没有签订正规的合同，遇到纠纷根本无法解决。《旅游告知书》不是合同，拿着这份告知书投诉，无法保障任何权益，想要退款或者退团都会遇到麻烦。”刘所长说。

旅游部门提醒消费者，在旅游途中遇到纠纷，应该第一时间拨打当地旅游投诉热线，及时解决问题。

工商提醒

旅游券不合法

“400”电话不可尽信

工商部门表示，千国商务有限公司的行为已经涉及虚假宣传和消费欺诈。

“400”电话申请并不难

“首先，以旅游券形式出现的代币券就是违法行为，早在上世纪90年代相关法规就有规定。2005年5月1日，国家出台的人民币管理条例再次明确，制作、发售各类购物券、代币券等都是违法行为。”泉州市鲤城区工商局相关工作人员表示。

一些消费者认为，千国商务有限公司提供“400”开头的预约热线，与正规企业的服务热线一样，看起来合法可靠。工商部门提醒消费者，“400”电话的申请并不难，个人凭有效身份证件就能申请，所以不可尽信。

当心旅游公司越权经营

工商部门表示，消费者选择旅游公司时，必须认真查看组织人员出游的公司是否具备旅游主管部门颁发的旅行社许可证，营业执照上是否明确标出“国内旅游、入境旅游等相关业务”的经营范围。

并非所有标有“旅游”两个字的公司就具有组织人员出游的资格，目前有一些公司只在经营范围内申请“旅游线路规划、票务代理”等不需要前置审批的经营项目，实际上却在开展旅游业务，这是一种违法行为。

当旅行社以互联网形式经营旅行社业务，其网站首页应当载明旅行社的名称、法定代表人、许可证编号和业务经营范围。旅游者在网上购买旅游产品时，应留意相关信息，并向有关行政执法部门核实。

购物记得找商家开发票

消费者购买旅游服务，包括“免费”获得的旅游服务，应与旅行社签订旅游合同，约定住宿、车辆、餐食等标准，载明由旅行社安排的购物次数、购物场所名称、每次最长停留时间及需要消费者另行付费的游览项目和价格，这样才能在最大程度上保护自己的合法权益。

另外，消费者应尽量避免在旅行中购物，如需购物应要求商家开具发票，标明购买商品名称、数量、单价，并加盖商家发票专用章或财务章，旅游者收到发票后要仔细核实清楚并妥善保存。

“消费者参加旅游活动时，应当综合考虑旅游产品的品质、旅游服务质量和价格，不要单纯追求低价，克服占便宜的侥幸心理，以免落入不良商家绑架式消费的陷阱中，使自己的利益受到损害。”鲤城区工商局相关工作人员表示。