电商支撑泉州90%快递业务 盼物流发货能再快点

泉州市区百源路,快递员正在给沿街商铺送包裹。即使是实体店，也离不开网购和快递。

    电商呐喊

    “发货快点再快点”

    电商为快递贡献了绝大部分的业务和利润，但电商对现有快递却绝难提满意，他们希望快递的服务更有针对性一些，发货速度快点再快点，服务更有针对性些，让消费者更满意一些。这一点，在顺丰身上体现得非常明显。

    作为占据电商快递市场不小份额的顺丰，一直是大品牌塑造自身服务口碑的利器。今年，顺丰在“双十一”前推出电商特惠。有业内人士指出，这种快递服务更加符合电商特性需求，物流和售后或将迎来新的变革。

    “顺丰电商的批量发件个性服务使我们发货效率大大提高。” 七匹狼电商负责人表示，今年他们首度与顺丰加深合作。“虽然顺丰降价了，但还是较其他快递贵了10%，不过他们的完善系统与服务也确实足够支撑这10%价位，消费者的体验满意度也更高一些。”

    该负责人称，今年多数规模化企业都普遍反映说发货比往年要快，这与部分快递的针对性服务有关。业内人士分析，电商特惠这种特色服务——系统对接、仓储管理和配送等全供应链打包服务——已成为物流企业在市场搏杀的杀手锏。

    “快递哥”的背后

    要有更精细的管理

    个性化、差异化，这将是快递企业的关键词，抓的就是客户的消费体验。

    “快递行业并不是像看上去的那么简单，它不是仅仅收件派件就可以的体力活，它跟企业一样需要精细的管理，还需要进行网络、信息建设，对人、地、车辆各个环节都严格要求，哪个环节有缺漏就会出现问题。”一位不愿透露姓名的快递公司负责人表示，现在快递业成本越来越高，市场竞争激烈，在三到五年内，市场将进行整合洗牌。

    泉州市邮政管理局市场监管科陈副科长指出，各家快递公司在线下和网络的差距不大，拼的主要是看谁的管理和服务更细。“现在很多民营快递公司都意识到这个问题，电商看重的无非是安全和时效，如何将自己的服务做得更好，让电商和消费者都满意，各家快递都得下工夫。”

    另外，政府部门对快递业的扶持和引领也将发挥不可忽视的作用。陈副科长介绍，快递行业需要操作场地，但没有地。最后一公里的投递箱缺失，很多快递在配送到学校、小区时都受到阻碍，耽误作业。“快递行业遇到的困境很多，这也是行业发展必然要一步步解决的问题。”去年，泉州市邮政管理局成立，泉州市快递行业协会也同时应运而生。

    即时快评

    疯狂，该如何继续

    有“火”也有“货”，有的企业百万千万件地发货，火了。有的则投了百万千万元的钱，却“大货全剩”。有阳光的地方就有阴影，在张贴英雄榜的时候，别忘了那些同样通宵熬夜却获利少少的多数陪练商家。“有的平常每天都可以卖几十双鞋子，‘双十一’却只卖了七八双。”幸福街角也传来了不幸福的声音。

    回望家里堆得像小山的快递纸箱，当购物的兴奋消逝时，有些“双十一”的买单者们又开始挑出那些冲动产物，开始填写退货单了。当看店的小妹都自己用手机在微淘上抢货时，无体验色彩的普通店铺是否真的已经走向末路？

    电商真的猛如虎狼，强大到足以改变一切吗？未必！电子商务，其实更应该是商务电子，商务才是根本，电子只不过是工具，他并不神秘也不是神话，“双十一”的疯狂只是平台，店铺、消费者三方都需要的修炼节日，平台、店铺修炼服务，消费者修炼甄别需求，而数据不过是件华丽的外衣，宣传的意义大于一切。

    当疯狂消逝，企业其实已经在思考如何延续明年的疯狂修炼了，是抓住品牌还是抓住客户，是坚持低价还是提高品质？疯狂如何继续，关键要看各位的修炼。(王宇静)