喜讯！泉州爱尔眼科荣获集团2025年医疗表彰“五心服务奖”

　　2026年1月15日至16日，爱尔眼科集团2025年度医疗工作会议在长沙爱尔眼科大厦国际会议中心召开。为推进医疗质量安全体系建设，经集团评审，共评选出45个医疗及患者服务类奖项，131个单位获表彰。泉州爱尔眼科医院荣获集团“五心服务奖（二等奖）”。

　　自2017年开业起，泉州爱尔眼科医院持续开展8S管理工作。全院上下凝聚共识、迅速行动、以院为家、各负其责、团结协作，经过不断规范，各科室诊疗环境焕然一新、区域标识清晰明确、物品摆放整齐有序、医疗秩序持续改善、诊疗服务规范高效，有效提升了医疗服务质量和患者就医体验。2025年泉州爱尔眼科持续以患者体验为中心，以切实改善群众就医感受为目标，不断打造放心、暖心、省心、贴心、舒心的“五心服务”患者服务团队。

　　2025年泉州爱尔全力打造有温度的人文医院，用一次次专业与爱心的坚守，书写医德医风的暖心篇章。这一年里，有诸多温暖瞬间令人动容：许建斌院长公益助力九旬残障老人重获光明；成功为听障患者实施手术，用耐心沟通与精湛技术点亮其光明世界；一个家族四位家人在我院重获清晰视觉后特地送来感谢信；急性青光眼患者康复后献上双面锦旗致谢；吴松一院长术前暖心对话八旬奶奶驱散其紧张不安；助力九旬老翁以及87岁“银发极客”重拾清晰视力；更在吴松一院长团队坚持追问与精准排查下，揪出患者视力问题背后隐藏的颅内垂体瘤，为患者争取关键治疗时机；周瑞武主任带领团队为九旬奶奶实施视网膜复位术，重启其晚年光明生活。院内健教与医护共同接力救援被反锁在密闭车厢的安全座椅上的2岁儿童，帮助眼科就医路上扭伤的阿姨前往其他医院骨科就诊并安全护送其回家等等。

　　此外，泉州爱尔眼科医院始终将患者需求放在首位，通过多元化服务举措与精细化人文关怀，持续提升就医体验：常态化开展患者服务座谈会，倾听患者心声；组织医护团队走进社区、入户探访特殊患者，不仅为群众提供免费眼健康体检，还设计趣味互动游戏科普眼健康知识，实现服务与需求的精准对接。

　　针对老年患者等特殊群体，医院进一步升级服务保障：优化老年患者陪诊引导流程，组建专属专业服务团队；同时拓展手机预约、在线缴费等线上服务功能，打通就医“便捷通道”。

　　在医德医风建设上，医院以院长为首的全体医护人员以身作则，严守廉洁行医准则，坚决拒收红包。优质服务赢得患者的广泛认可与赞誉，2025年以来，医院累计收到患者赠送的锦旗12面；自8月上线“电子锦旗”功能后，更是收获72面线上锦旗，截至目前收到患者感谢信、书法字帖等近200份，持续用暖心服务书写医患和谐篇章。

　　以微笑暖人心，用服务践初心，泉州爱尔眼科医院以“五心服务”全面提升就医体验。用放心、暖心、省心、贴心、舒心，定义眼科医疗服务的标准，践行“医者仁心”的庄严承诺。我们不仅治疗眼疾，更传递希望与温暖。真正让医疗充满温度，让关爱落在每一处细节，持续守护您的清晰视界。（通讯员 苏润钰 潘丽霞）