【民声直通车】省心又高效！泉州公积金“智能助手”上线 咨询办理一步到位

　　闽南网1月19日讯（闽南网记者 苏毓茹）闽南网记者从泉州市住房公积金管理中心获悉，该中心在全省公积金系统中率先推出“智能助手”与“边聊边办”智能化服务，并在“泉州公积金”微信小程序上线，为市民办事带来高效便捷的体验。

　　以往，市民办理公积金业务时常遭遇“政策解读难、材料准备杂”的困扰，常需反复查询政策文件或致电咨询。如今，智能化服务依托大语言模型与本地化业务知识库的深度融合，实现了公积金业务咨询、引导、办理全流程智能化。市民只需登录“泉州公积金”微信小程序，在“服务”页面点击“智能助手”，通过文字或语音直接提出业务疑问，系统便能即时精准解读政策细则、清晰说明办理流程，真正实现“有问必答、答即所需”。

用户输入具体需求时，智能助手会自动识别并推荐相关业务办理清单

　　针对市民反映的“找不到办事入口、摸不清办理流程”问题，新服务的精准引导功能实现了突破性升级。当用户输入“我要办租房提取”“查询公积金余额”等具体需求时，智能助手将自动识别并推荐相关业务办理清单，用户可直接从中选择要办理的业务，无需在层层菜单中反复查找入口，大幅缩短办事准备时间。

高频业务实现“边聊边办”

　　目前，小程序系统已集成公积金查询、提取、贷款共31项业务，其中租房提取、离职提取已实现“边聊边办”。用户通过基于自然语言处理的智能对话即可完成办理流程，资金快速到账，实现“零材料、零跑腿、零等待”。

　　“接下来，中心将持续优化智能服务体验，推动更多业务接入‘边聊边办’模式，并积极拓展智能化应用场景，为缴存单位和职工提供更加便捷、安全、贴心的公积金服务。”泉州市住房公积金管理中心相关负责人表示。