价高？难寻？不放心？泉州人找保姆的那些事儿
【业内人士】
●职业培训学校
服务标准不统一 接受培训人员不到20%
“泉州家政市场还属于初级水平。”泉州一位资深的职业培训学校老师陈先生表示，“保姆”相比“月嫂”“育婴师”等，接受过正规培训的少很多。
据估算，目前接受过专项培训、持证上岗的家政人员人数仅占在岗人员的不到20%。“随着老龄化发展，家政人员需求越来越高，但是从业人员职业矛盾也大。”陈先生说，如今市场上大部分的家政人员多是中年人，文化程度相对较低，沟通上常会出现矛盾，与很多雇主的需求存在一定差距。
陈先生直言，要让中介机构或是家政人员自掏腰包培训，大多难接受。这就造成家政市场服务标准不统一，服务水平相对较低。陈先生认为，要提高整个家政服务质量，需要政府介入多举措引导，必要时予以政策扶持，鼓励培训，有效组织培训，予以培训资金补助。
家政人员通过接受规范培训，逐渐摒弃此前“服务多靠经验”的传统模式，转变为明确服务的规范、流程、服务项目。同时制定统一的服务行业标准。“服务质量和技能水平提升，也能大大减少劳务市场的纠纷。”陈先生表示。
●家庭服务业协会
从业人员对待岗位应有一颗敬畏之心
泉州市家庭服务业协会会长何光辉告诉记者，上世纪末，市民家中雇佣保姆大多是由熟人互相介绍；近年来，市民逐渐倾向于通过家政服务企业聘请人员；未来，发展员工制家政服务是大势所趋。
传统家政服务业已分化成多种业态，如保姆、陪护、育婴、保洁等，各有各的专业要求。但目前仍存在部分传统的家政服务人员，他们什么都做，却什么都做不精，这类人员会随着时代的发展而逐渐被淘汰。因此，符合市民需求的从业者除了要普及岗位道德、法律知识，还需具备各类专项技能，所以岗前培训和回炉培训尤为重要。
何会长表示，协会自成立以来，在全市范围内已吸纳近70家会员单位，整体行业发展也趋向正规。他认为，从业人员对待岗位应有一颗敬畏之心，能够静下心接受专业培训，全方位提升个人素质。
何会长还建议，市民朋友们在选择雇佣保姆时，应侧重选择正规的、口碑好的家政公司聘请专业人员。
【部门措施】
●市人社局
职业技能培训有补助 引导服务水平提升
记者从泉州市人社局了解到，职业技能培训是保持就业稳定、缓解结构性就业矛盾的关键举措。今年10月31日，泉州市人民政府办公室发文《泉州市职业技能提升行动实施方案（2019—2021年）》，指出从2019年至2021年，全市开展各类补贴性职业技能培训13.5万人次，力争到2021年底，全市技能劳动者占就业人员的比例达到25%以上，高技能人才占技能劳动者的比例有较大提高。
文件中还指出，会广泛开展职业技能培训，其中包含家政、养老服务等从业人员培训，要求做到“应培尽培”“愿培则培”“需培就培”，构建多元职业技能培训载体，创新职业培训内容和方式，加强职业技能培训基础能力建设，落实职业技能培训补贴政策，明确职业技能培训补贴标准。
●市商务局
家政服务信用体系建设将全面铺开
记者从泉州市商务局获悉，近年来，泉州积极申报全国家政服务“提质扩容”试点城市，设立了泉州家政实训基地、巾帼家政服务机构9家、福建省示范性家政服务站10家、福建省巾帼家政培训基地8家。
现阶段我市经培训具备一定技能以上的家政服务员约2万人。计划2019年至2021年，每年培训家政服务员不低于1万人。今后还将围绕“领跑者”行动、家政培训提升行动、信用体系建设专项行动规范家政服务市场，培育家政服务品牌和龙头企业、发展员工制家政企业、提高家政从业人员综合素质等。
据悉，目前家政服务信用体系建设已取得不错的进展，相关技术平台基本开发完成。这就意味着，今后家政服务企业、家政从业人员及消费者三方信息，都会被记录在案。“从业者会在该平台里生成一人一码，通过扫描二维码，市民可以查到对方的基本信息、培训记录、健康状况、工作状态评价等信息。”工作人员解释，同样的，如雇主有过拖欠工资、虐待家政人员等不良行为，也同样会被记录在案，目前这项录入工作已在进行中，今后将全面铺开。
他山之石
●厦门：推广家政员诚信服务卡
厦门推广使用诚信服务卡和家政服务电子合同。诚信服务卡将按照“一人一卡一码，亮卡上门”的原则，让家政员携带诚信服务卡上门服务，消费者通过扫描卡上的二维码，了解家政员个人身份信息和从业信息，通过家政诚信培训和诚信服务卡的发放，为社会输送诚实守信的家庭服务人员。
●苏州：设立家政服务诚信平台
苏州诚信家政平台由苏州市家庭服务行业协会打造，平台系统主要由服务人员、家政服务企业和雇主三方组成，实现各市场主体的互相评价、互相监督。通过设立家政服务诚信平台，家政员的工作经历、健康证明、从业资格等都可查证、可追溯，平台还受理用户投诉，是市民选择家政服务的得力帮手，解决投诉纠纷的有效途径。（李波玲 许奕梅/文庄丽祥 黄丽英 黄小连/图）
