医务社工： 医患“摆渡人” 被接纳仍需社会各界共同努力
“他们是医师的助手，护士的伙伴，患者与家属的朋友，家庭的保护人，社区的组织者，其他专业技术人员的合作者”，他们就是医务社工。他们是专业社会工作者，主要在医院和医疗卫生机构中为患者提供心理关怀、社会服务。与医师和护士不同，他们为患者提供的是“非医学诊断和非临床治疗”。他们甘愿做医患的“摆渡人”，输送医者的人文关怀，传达患者的需求与感受。
泉州市第一医院医务社工开展医护人员减压活动
早在2009年，中共中央、国务院在新医改方案中明确提出，要开展医务社会工作，完善医疗纠纷处置机制，增进医患沟通。医务社工的重要作用得到了认可，但至今仍是社工行业中的“小群体”。在泉州，医务社工的发展现状又是如何呢？记者就此进行了调查。
泉州市儿童医院医务社工联系手语老师为聋哑患者提供医疗帮助
现状
他们善良、耐心、热心，活跃在就医指导、心理疏导、家庭援助等多项工作中。在泉州，就有这么一群不显眼的医务社工，他们作为医疗服务的延伸，用专业方法弥补患者及其家属的心理缺失，弥合医患之间的嫌隙。
服务个案：她叩开了这位“老小孩”的心
“走开，你们都走开。”在晋江市医院呼吸内科的病房里，一位年过八旬的老人情绪激动，抗拒着每一名靠近他的医护人员。但唯独她，走近了老人的身边，也走进了老人的心里。她就是今年26岁的庄秀金，是晋江市医院通过向晋江致和社工机构购买服务，聘请的专职医务社工。
从今年4月份开始，庄秀金正式入职晋江市医院服务中心医务社工部。 除了配合该院服务中心交办的相关工作外，她还要走进病房开展个案服务。上述那位老人就是她关注的第一个个案。
因为长期住院治疗，老人的情绪易躁易怒，且不配合医护人员的治疗。“刚开始接触时，老人也会骂我，也会朝我吐口水。但换位思考一下，老人身体不适，这样的举动是可以理解的。”庄秀金说，要打开老人的心结必须经常跟老人接触，一周中除了做个案当天与老人接触，她每天都会利用下班时间过去看看老人，端茶递水、嘘寒问暖。渐渐地，老人接纳了她。
“如今他会跟我说谢谢了，看到我过去也会打招呼了。”庄秀金自豪地说，这是她开始医务社工工作以来最大的收获。
医务社工庄秀金获患者点赞
公益救助：他们帮重症患儿筹到了救命钱
在泉州市儿童医院，医务社工蔡乃琴是该院唯一的一名专职医务社工。从2018年该院社工部成立以来，她已经协助多名重症患儿筹得了救命款累计金额近百万元。
去年10月份，一名身患先天性心脏病的三个月大女婴，成为蔡乃琴帮助的第一个对象。“女婴的家境贫寒，父母文化程度也不高。面对高昂的医疗费用，孩子的父母曾想放弃治疗。我们了解到情况后，主动为其联系了众筹平台，帮助孩子父母登记相关的医学证明。在大家合力转发后，共筹款十余万元。”蔡乃琴说，在这个过程中，除了帮助女婴筹款，很重要的一部分工作就是开导女婴父母，让他们积极配合医生的治疗。
救助患者只是蔡乃琴工作的一部分。她和社工部的同事积极联系泉州师范学院的志愿者团体，招募该校学前教育、特殊教育和应用心理学等专业10余名志愿者定期到医院开展病房陪伴及术前术后心理辅导活动。志愿者在他们的带领下为儿外科的患儿们开展趣味游戏、手工教学和床边陪伴等志愿服务，帮助患儿排解焦虑情绪，患儿的医疗配合度得到了明显的提高，也赢得了广大家属的好评。儿外科试点成功后，社工部又不断扩大志愿招募范围，陆续在神经内科、重症监护室等科室开展病房陪伴活动。活动开展以来，志愿服务已达130人次，服务总时长超过400小时，为广大患儿带去了更好的就医体验，共同打造有温度的医疗。
组织志愿服务是医务社工工作内容的一部分
暖心服务：他们做的远比我们想的多
去年9月，泉州市儿童医院成立了我市首个医务社工服务部。医务社工的出现，迅速成为医院缓解医患关系的“润滑剂”，志愿者管理、术前安抚谈话、公益救助、聋哑个案帮助……一系列暖心的行动逐渐开展起来，调动各方社会资源，汇集医生、心理咨询师、基金及社会爱心人士的力量，帮助患者积极面对眼前的困难。
为满足更多民众及患者的需求并推动泉州市医务社会工作的发展，泉州市第一医院探索“医院职工+医务社工+志愿者”服务新模式。该院通过向泉州市海西社工事业发展中心购买医务社工服务，设立社工岗位，协助开展医患沟通、提供诊疗、生活、法务、援助等患者支撑服务。
在福建医科大学附属第二医院，医院与社工机构合作，通过“医师+护师+社工师”三师联动协同服务的模式，不定期为患者提供陪聊、精神慰藉、团体活动等服务帮助患者，同时通过分享交流等方式，帮助医护人员舒缓、解决和预防医务工作各方面问题。
在晋江市医院，为完善医院志愿服务体系，提升群众就医获得感，该院通过购买社工服务，推出“天使助力”医务社工+义工服务项目。社工们活跃在各个科室，与患者们进行更为紧密和亲切的交流，开展就医导诊、情绪疏导、心理慰藉等服务。如用音乐暖化医院环境，音乐志愿者进入病房、门诊大厅，为患者演奏；由乳腺癌患者及医护人员成立“爱汝之家”志愿服务团队，帮助乳腺癌患者走出患病阴霾。
