医务社工： 医患“摆渡人” 被接纳仍需社会各界共同努力

　　社工小林与患者互动

困境

　　当前，泉州医务社工的发展仍处于起步阶段，因为种种原因，患者、患者家属甚至是医务人员对医务社工的不了解、不理解，常让医务社工从业人员很受伤。

医院不够重视医学人文

　　据福建医科大学人文学院副教授谭卫华介绍，当前，福建及泉州医务社工均处于起步阶段。目前设立医务社会工作部的医院还不多，除了泉州的几家，已设立或拟设立的医院有:福建省立医院、福建省立医院宁养院、福建医科大学附属协和医院、福建医科大学附属第一医院、福建医科大学孟超肝胆医院、厦门市长庚医院、厦门市莲花医院、福鼎市医院等。

　　“目前福建省诸多医院发展多集中在医学技术的提高、经济效益的提升，对于医务社会工作提供的服务往往放在第二梯队。”她指出，现代医学过分强调专业知识与技能而忽视了医学人文素质的养成。据统计，42.2%的医护人员没有接受过系统的医学人文教育。因此，医院迫切需要“第三方”的专业医务社会工作者的加入。

　　谭卫华说，2017年福建省卫生与健康委员会下发了关于《进一步改善医疗服务行动计划（2018-2020年）考核指标》，医务社工制度首次被单独列为一级指标，其分值占总分的6%，许多医院这才开始着手开展这项工作。很多医院有医务社工这个实际职责存在，但设立专门办公室的屈指可数，大多数是把这个岗位划在了其他部门下。

　　医务社工和护工一起为患者活络手指

对医务社工缺乏了解和认同

　　“很多患者、家属甚至医护人员都不了解医务社工，以为医务社工跟普通的志愿者一样。”庄秀金说，初入病房开展服务时，她要一次次地自我介绍，说明自己的来意，告诉家属甚至是医护人员医务社工可以做什么。病患家属都以为社工是专门陪聊天的，安慰心情，也有家属认为社工是专门为患者募款做志愿者活动的。有时候刚建立好关系，病患就出院了。就这么一次次重复，她终于得到了一些医护人员和患者的认可。

　　南安市疾控中心工作人员小陈毕业于医务社工专业，在她看来，医务社工作为一项刚起步的工作，不少医院内部工作人员对其是否能产生实际作用存在怀疑。还有一种声音，就是在极为繁重的诊疗工作中，一些医护人员对于医务社工的加入是抗拒的。他们认为医务社工能力不足、素质参差不齐，反而会在无形中增加他们的工作量。

医务社工专业水平良莠不齐

　　医务社工的服务对象主要是患者及其家属，服务对象有一定的特殊性，工作有一定的难度和挑战性，这就需要医务社工必须拥有较强的专业技能、较好的心理素质和持续的服务热忱。同时，要求医务社工要学习基本的医疗知识，了解相关的社会保障、医疗保险政策。此外，还要了解病患背景、目前状态和下一步需求，这样才能更好地开展针对性的服务。

　　采访中记者了解到，目前我市一些医院设立的医务社工岗位，其人员要么是从护理行政岗位转岗过来，要么就是非医务社工专业的人员，真正科班出身的屈指可数。

　　晋江致和社工机构的负责人林银花坦言，医务社工的薪资待遇并不高，且工作繁杂、琐碎，工作付出与收入回报差异太大，导致医务社工流动性大、流失率高，这给相关服务培训及工作开展带来不少困难。机构先后招聘多名医务社工，但坚持不到三四个月都离职了。

　　林银花说，当前只有福建医科大学有开办医务社工专业，毕业生从事本专业的并不多，因此，在招聘专职医务社工时，他们不得不退而求其次，招聘非医务社工专业的人员，这也导致医务社工技能水平良莠不齐。