线上线下齐抓手 提升便民服务水平 百姓办事更便捷
周末轮班办事制
便民服务不断线
2017年6月份开始,对市民需求迫切、办件量大的便民服务事项,如市不动产登记中心、房屋交易中心、耕契税征收中心窗口等部门先予推行周末无休轮班制度,实现市民办事无休日,便民服务不断线。另外,还推行即办事项倒计时工作制,按照方案,2017年年底前,各便民服务单位对简易、不需要多层次审批的即办事项,实行倒计时工作制,按办理事项平均办理时长进一步细分为按小时、分钟服务,窗口标明服务时间,实施倒计时服务机制。
除此之外,以群众和企业办事“一趟不用跑”和“最多跑一趟”为目标,不断梳理“一趟不用跑”和“最多跑一趟”便民服务事项清单,成熟一批,公布一批。
办理程序简化
二手房交易“一号一窗一网”
6月28日起,泉州市行政服务中心试行二手(存量)房交易登记业务新流程,将原先的“一条龙”服务改革为“一口式”服务,市民取号后在一个窗口就可全部提交办理二手房过户手续,以往可能需要一天时间奔波不同窗口办理,如今在一个窗口40分钟左右就能全部办结。新模式可简称为“一号、一表、一窗、一网”,即申请人实名取一个号,各审批事项综合成一套申请材料和一张申请表格,一个窗口“一口受理”,专窗收件受理后,申请人相关信息及材料均推送到中心内网共享平台,各部门可信息互通共享,实现协作办理。
突破时间限制
推行24小时自助服务区
“信息化手段是提升便民服务水平的有效路径,目前丰泽区行政服务中心已试点设立24小时自助服务区。”李德雄介绍,将水、电、居民入学房产查档等事项导入自助服务终端,24小时自助服务区将实现自助查询办事指南、办件进度和办事结果,自助填写表单及文件打印,并进行服务评议,为市民提供方便快捷的全时段政务服务。24小时自助服务区将突破人工和上下班时间的限制,让群众随时随地都能来办事。今后,自助服务的模式将在全市进行推广。
【线上】
完成建设网上办事大厅 建设便民服务微信平台
据了解,2018年6月底前,市行政服务中心将推动实体政务大厅、网上办事大厅、手机移动端、自助终端等多渠道融合应用的便民服务“一张网”。提升政务服务协同化、主动化、精细化、智慧化水平,实现共享服务平台、共享服务信息、共享服务成果,企业和群众办事更加方便、快捷、高效。
根据方案,2017年8月底前完成“泉州市便民服务网上办事大厅”建设,实现“一网登录、一口办理”,该网上办事大厅拟将全市便民服务事项包括不动产登记、医保、社保、公积金、公安出入境、交警驾管、水、电、燃气、中石化、微笑自行车、高速公路闽通卡等便民服务事项统一整合汇总至网上办事平台。同时,还将建设便民服务微信平台,打造指尖上的“市民服务中心”。年底前完成“便民服务网上办事大厅”与县级网络对接。