线上线下齐抓手 提升便民服务水平 百姓办事更便捷

­　　周末轮班办事制

­　　便民服务不断线

­　　2017年6月份开始，对市民需求迫切、办件量大的便民服务事项，如市不动产登记中心、房屋交易中心、耕契税征收中心窗口等部门先予推行周末无休轮班制度，实现市民办事无休日，便民服务不断线。另外，还推行即办事项倒计时工作制，按照方案，2017年年底前，各便民服务单位对简易、不需要多层次审批的即办事项，实行倒计时工作制，按办理事项平均办理时长进一步细分为按小时、分钟服务，窗口标明服务时间，实施倒计时服务机制。

­　　除此之外，以群众和企业办事“一趟不用跑”和“最多跑一趟”为目标，不断梳理“一趟不用跑”和“最多跑一趟”便民服务事项清单，成熟一批，公布一批。

­　　办理程序简化

­　　二手房交易“一号一窗一网”

­　　6月28日起，泉州市行政服务中心试行二手（存量）房交易登记业务新流程，将原先的“一条龙”服务改革为“一口式”服务，市民取号后在一个窗口就可全部提交办理二手房过户手续，以往可能需要一天时间奔波不同窗口办理，如今在一个窗口40分钟左右就能全部办结。新模式可简称为“一号、一表、一窗、一网”，即申请人实名取一个号，各审批事项综合成一套申请材料和一张申请表格，一个窗口“一口受理”，专窗收件受理后，申请人相关信息及材料均推送到中心内网共享平台，各部门可信息互通共享，实现协作办理。

­　　突破时间限制

­　　推行24小时自助服务区

­　　“信息化手段是提升便民服务水平的有效路径，目前丰泽区行政服务中心已试点设立24小时自助服务区。”李德雄介绍，将水、电、居民入学房产查档等事项导入自助服务终端，24小时自助服务区将实现自助查询办事指南、办件进度和办事结果，自助填写表单及文件打印，并进行服务评议，为市民提供方便快捷的全时段政务服务。24小时自助服务区将突破人工和上下班时间的限制，让群众随时随地都能来办事。今后，自助服务的模式将在全市进行推广。

­　　【线上】

­　　完成建设网上办事大厅 建设便民服务微信平台

­　　据了解，2018年6月底前，市行政服务中心将推动实体政务大厅、网上办事大厅、手机移动端、自助终端等多渠道融合应用的便民服务“一张网”。提升政务服务协同化、主动化、精细化、智慧化水平，实现共享服务平台、共享服务信息、共享服务成果，企业和群众办事更加方便、快捷、高效。

­　　根据方案，2017年8月底前完成“泉州市便民服务网上办事大厅”建设，实现“一网登录、一口办理”，该网上办事大厅拟将全市便民服务事项包括不动产登记、医保、社保、公积金、公安出入境、交警驾管、水、电、燃气、中石化、微笑自行车、高速公路闽通卡等便民服务事项统一整合汇总至网上办事平台。同时，还将建设便民服务微信平台，打造指尖上的“市民服务中心”。年底前完成“便民服务网上办事大厅”与县级网络对接。