泉州跑腿业务风生水起 个别业务游走灰色地带藏隐忧

一名跑腿人员在店门口等待送餐

　　业务五花八门 部分游走灰色地带

　　“只有想不到，没有做不到”，这句话用在跑腿行业也算贴切。跑腿业务五花八门，代送餐、代充话费水电费、代送物品等，客户不想做的或没时间做的事情，都能让跑腿代劳。

　　市区跑腿员小林刚上岗时，就碰到了一件让自己尴尬的事情。听到客户说想买卫生用品，他顿时傻了，刚上岗就碰到以前没做过的事情。客户就是上帝，他只能“厚着脸皮”去买。送到客户家时，一名女孩大方地打开门交钱拿货，倒是他自己觉得非常尴尬，耳朵都红了。

　　而对于跑腿员小李来说，给客户送红酒差点儿来了一场“艳遇”。有一次，一名女客户要求代买红酒并送到家里。送酒上门时，两名年轻女士走了出来，有意无意和小李搭讪起来。付完钱后，两人还让其留下来一起喝酒。小李一阵惊慌，忙称还在工作中，赶紧借故走掉。

　　遇到趣事，让跑腿人员干劲十足，可遇到违法分子和没有诚信的客户，就不只是苦闷了。

　　“工作中，确实有遇到违法分子。”一家跑腿公司的负责人表示，有一次，一名跑腿员接了一单送衣服的单子。为了安全起见，他们检查了袋子里面的东西，竟然发现了疑似毒品的东西，把他们吓了一大跳。此后每次接到业务时，他们都会检查一下里面的货物，好几次遇到违法违禁物品。“每次我们都拒绝了，这是毋庸置疑的。”他说，送一次货不过赚几十元，但是一旦涉嫌违法，那就得不偿失了。

　　他表示，近几年，随着快递外卖业务飞速发展，跑腿行业受到了一定的冲击。跑腿业也从单纯的同城快递、传单发放、排队、买票等初级跑腿，逐渐发展到电脑维修、家电维修、财务代理、法律咨询、翻译、导游等技术性较强的“跑腿”业务。不过，一些公司为了多揽生意，不惜接受一些灰色业务，比如帮人考试、帮网店刷钻点赞等。此外，随着跑腿服务的火热，不少中介和黄牛也悄然夹杂其中，让人分辨不清。

　　行业缺乏监管 长远发展还需创新

　　“从业这么多年来，也被耍了很多次，损失不少钱。”小胖说，做跑腿业务经常会遇到买餐后客户不要或交话费虚报地址的情况。

　　目前，我市跑腿公司的小额业务大部分采取口头协议，即在电话、微信中双方就供需达成一致。这样一来，一旦托办事件中出现问题，双方难以维权。

　　记者了解到，跑腿公司大多挂靠在服务行业，并无专门的行业登记。目前，行业的规模化管理还处在探索阶段，大部分跑腿公司没有向工商登记的意识，所以中间经营环节无法监管。

　　为了有效规范市场，工商部门登记时规定，跑腿公司不能从事信件类等国家行政部门审批的特殊业务。在审查中，如果遇到自主经营的公司，部门不会予以取缔，而是引导他们办理执照，正规合法经营。

　　华侨大学通识教育学院副教授肖北婴认为，这个行业属于服务行业，是为了满足市场的需求而逐渐兴起的。在兴起的过程中凸显出来的问题，像收费标准、人员素质、机构资质等问题都应有相关部门来制定标准。随着市场竞争越来越激烈，费用标准不规范、市场培育不成熟，都是行业发展的瓶颈。跑腿公司要想站稳脚跟，必须在服务质量、收费标准和行业监管上下工夫，其诚信度和口碑还有待时间和市场的考验。

　　“如果想走得远，必须与有外送业务的企业、商家，或者是本土的电商平台进行合作，才能有规模效应，降低成本，并逐渐形成品牌。同时，有关部门要制定标准的行业规范和服务条款，以及获得相关资质证明等方式，该行业才能长久地发展下去。”肖北婴说。（记者 黄枫 文/图）