零接触调解纠纷 鲤城建立街道矛盾纠纷联调中心

建立线上专家库 零接触“智慧”调解纠纷

　　为快速解决居民纠纷问题，推进“无诉”社区建设，鲤城区临江街道办事处联合临江派出所探索线上线下结合调解新模式，建立街道矛盾纠纷联调中心，零接触“智慧”调解纠纷。

　　线下约见，温馨调解化解尴尬。

线上调解 零接触“智慧”调解

　　近日，记者来到该联调中心，专职调解员正在整理档案，都是此前线上“云”调解化解纠纷的案件。据了解，该中心开通线上调解，居民通过手机扫一扫家门口的二维码门牌号，或者关注临江微警营微信公众号，即可登录智慧调解平台，进行线上调解申请、法律咨询、纠纷上报等操作。

　　“居民通过网络提交调解申请后，后台同步收到案件信息，并发送到值班人员手机上。”联调中心常驻调解员郭毓峰告诉记者，接到信息，由值班人员第一时间委派调解员跟进案件。如果当事人对该调解员不满意，也可以要求更换调解员。

　　“该系统还设置线上调解沟通室。”郭毓峰告诉记者，调解员邀请当事人、陪调员、律师等案件相关人员进入调解沟通室，在线上沟通调解，“为当事人免去往来奔波的麻烦。”

　　据了解，该联调中心与临江司法所、临江派出所、鲤城区法院、律师事务所等单位互联，提供100多名本地及国内专业律师，群众可联系他们进行一对一咨询。

线下约见温馨化解促和谐

　　走进矛盾纠纷联调中心，这里不但线上调解给力，线下调解也是实打实。“在相对舒适的环境中，配合调解员动之以情、晓之以理，能够提升调解效率。”联调中心工作人员告诉记者，该中心设计以人为本，专门安排两个房间，调解过程若出现无法调和的情况，先把双方当事人分开，待冷静后再进行调解。

　　“中心配备了一台智慧调解终端，居民可以直接用该终端填写信息，上报案件。”联调中心常驻调解员苏心仪告诉记者，智慧调解终端里有调解申请、调解专家、免费法律咨询、信息查询等12项功能，做到预约、申请、办理、咨询、打印一站式服务。“这个终端有个调解专家库，包含辖区各社区、各相关部门的调解员、陪调员以及常驻调解员基本信息，群众有需要，都可以使用该终端进行查询。”

　　据悉，该联调中心从今年1月底投用，截至目前，已成功受理14宗纠纷案件，既有家庭琐事引起的夫妻矛盾，也有因停车引起的邻里纠纷等。（记者 张素萍 通讯员 赖良德 文/图）