网售自制商品问题调查 “家庭作坊”式产品问题揭开

­　　有网友告诉记者，“家庭作坊”的商品交易全凭卖方良心和买方信任。

­　　根据《中华人民共和国产品质量法》规定，产品必须有中文厂名、中文厂址、电话、许可证号、产品标志、生产日期、中文产品说明书、如有必要时还需要有限定性或提示说明等，上述要求缺少其中之一的，可视为“三无产品”。

­　　记者调查发现，“家庭作坊”式网店出售的商品，有不少都属于“三无产品”。

­　　一些网店卖家“小心谨慎”

­　　20多款产品，每款产品配有三四张简易图片、几行文字介绍，介绍里还有不少错别字。这是李恩的网店给记者的第一印象。

­　　李恩是在2015年9月开网店的，至今已有较高的信誉。

­　　在李恩的网店里，有一款产品比较特别，产品名为“生姜”，售价40元。图文介绍里除了一行“问掌柜吧”的小字，再无其他。不过，该产品却有着月销几百笔的订单量和500多条好评，并且中差评为零。

­　　这款名为“生姜”的产品，实际上是李恩自制的姜枣茶。

­　　这款销量不错的自制产品，为何不用真实的产品名和相关介绍？

­　　“为了防被讹。”李恩告诉记者，到他店里购买这款产品的基本上都是老客户，或者是老客户介绍来的，所以也不用写的太明白。

­　　“防被讹”又是何意？

­　　李恩说，他说的是一些专门讹钱的买家，也可以说是“碰瓷”的人。有些买家下单收到产品后，会以产品没有合格证、没有厂家信息等为借口要求卖家按照10倍赔付的标准进行赔偿。

­　　“‘碰瓷’者索要10倍赔偿并不是什么新鲜事。”李恩告诉记者，“我的很多同行都遇到过这种问题，有时候一个月遇上好几次，这一个月就白忙活了，其实产品质量没有问题。”

­　　李恩的网店除了出售“生姜”，还经营自制的养身粉，即改善人体亚健康的食疗产品。根据李恩介绍，“产品是纯手工制作，散装销售，我们店铺是个体户非企业，我们不是公司所以不需要提供生产许可证及相关信息”。

­　　“在产品页关于产品的介绍上，我基本都不会多做描述，如果买家想多了解可以加我微信。开店到现在，我没有刷过一笔单，都是老客户吃出效果后互相推荐的。网店的页面也没有修饰，我的精力主要放在老客户的售后和真正需要调理的新客户，其他的我也没什么心思去张罗。”李恩告诉记者。

­　　不少自制产品遇“碰瓷”

­　　据李恩介绍，对于不少出售自制食品的网店来说，其产品包装上大都缺少生产日期、质量合格证以及生产厂家等信息。所以，有不少人以此为理由索赔。“这些买家就跟线下实体店遇到的‘职业打假人’类似”。

­　　不过，记者调查发现，针对网售自制产品的故意索赔者，与线下实体店的“职业打假人”有些许不同。就线下实体店的“职业打假人”而言，其中有些人是以赚钱为目的，利用一些问题故意大量买入然后要求商家赔偿。而针对网售自制产品的故意索赔，此类“买家”不会大量买入，而是要求卖家10倍赔偿或随意开价要求赔偿。很多网售自制产品的卖家遇到这种情况后，一般都会采取息事宁人的做法。