网约车最新情况：服务规范出台 车上应装报警装置

　　乘客电话号码应进行加密保护

­　　规范明确网约车平台应建立信息安全保护制度，加强对个人信息、国家安全信息的保护。个人信息包括驾驶员、约车人和乘客的姓名、联系方式、家庭住址、银行账户或者支付账户、地理位置、出行线路等；国家安全信息包括地理坐标、地理标志物等。

­　　规范同时要求采集的驾驶员、约车人和乘客等信息及生成的相关业务数据，不应用于网络预约出租汽车服务之外的其他用途。不应出于商业目的出售、提供或转让给他人使用。

­　　此外，还应采取有效措施防止驾驶员、约车人和乘客等个人信息泄露、损毁、丢失。在发生或可能发生信息泄露、损毁、丢失时，应立即采取措施补救告知相关信息主体并按规定向有关部门报告。

­　　对于备受关注的乘客电话泄露问题，规范明文要求电话信息要具有加密功能，以实现对约车人或乘客个人电话号码等信息的保护。

­　　网约车运营须“人车一致”

­　　在驾驶员管理方面，网约车平台应建立健全网络预约出租汽车驾驶员岗前培训、继续教育制度。定期组织驾驶员开展有关法律法规、职业道德、服务规范、安全运营等方面的教育培训并建立培训档案。

­　　运营期间应确保线上提供服务的驾驶员与线下实际提供服务的驾驶员一致。此前各地被曝出网约车安全事件，多是因为备案信息与实际情况不符合造成的。

­　　对于出现骚扰、吸毒、超速等方面投诉的，经营者应暂停该驾驶员提供服务，认真调查核实。

­　　在运营安全方面，规范还明确对于服务过程中发生的安全责任事故等，应承担先行赔付责任，不应以任何形式向乘客及驾驶员转移运输服务风险。

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