龙岩去年消费维权申诉举报范围扩大 老年人投诉增多

　　“3·15”消费者维权日即将到来，记者从龙岩市工商局获悉，去年龙岩全市12315申诉举报系统共受理消费者咨询、申诉举报13306件，比2012年增长了13.11%。其中，受理的消费者申诉有1420件，这些申诉举报除了食品、日用百货、家用电子电器外还涉及物业管理、房屋装修等大型商品或服务，争议金额从三元至十几万元不等。消费者申诉举报的范围日益扩大，具体呈现出以下几大特点。

日前，龙岩市工商局工作人员在中心城区指导企业建立健全进销货台账制度。

老年人投诉增多

　　2013年度的1420件申诉中，60周岁以上老年人消费咨询、申诉有230件，比2012年增加了21件。

　　2013年7月，来电举报中心城区莲东菜市场旁某酒店连续几天有人组织200多名老人举办健康讲座，都是从早上6点多开始，到8点前结束，前两天是送东西，后面就开始销售保健腰带、不锈钢锅、电磁炉等，这些产品都是三无伪劣产品，专门欺骗老人。工商局执法人员接举报后前往检查，发现情况属实，随后立案调查。

　　据悉，老年人投诉具有明显特征：一是投诉对象集中。老年人投诉对象排在第一位的为保健品、医疗器械及药品，食品、日用品类所占比例很小。被投诉主体基本上属于流动式无照经营主体，常以“关怀老人”、“健康义诊”等服务项目为名义，通过所谓的“免费讲座”、“健康座谈”等展销活动来向老年消费者推销质次价高商品。

　　二是团体性投诉较多。老年消费者绝大多数有充足的自由支配时间，相互之间交流沟通信息较多，因此，在消费过程中具有较强的“跟风性”。这种“跟风”消费方式，很容易促使老年人形成“团体消费”。三是受骗过程较一致。绝大多数老年人被不法分子通过“健康讲座-‘免费体检’-查出问题-买‘药’（医疗器械）”的同一模式欺骗。