龙岩“12328”获交通运输部肯定

　　“12328服务监督电话，地市是关键，要关注并不断总结好经验、好做法，示范推广。”记者昨日从市交通运输局获悉，2月17日，交通运输部党组成员兼运输服务司司长刘小明在《中国交通报》第2版要闻刊登的《龙岩市12328：你有所呼 我必有应》通讯报道上作出了肯定批示。

　　据悉，2015年，龙岩市12328服务监督中心共受理来电1600多个，业务范围涉及公交车、出租汽车、客货运输、综合执法等。全市交通运输系统各单位均成立12328电话工作领导小组，指定联络员对接、协调、办理业务工单。所有涉及企业的投诉举报都由行业主管单位牵头办理，服务监督中心实时监控、定时催促办理进程。承办单位在规定期限内将办理结果回复来电人并反馈至服务监督中心，服务监督中心回访来电人后进行办结归档。

　　据介绍，龙岩市12328服务监督中心的工单操作系统在全省率先实现政务外网和互联网的同步办理反馈，并开通短信提醒功能，新工单生成后可自动提醒联络员，办结后将在第一时间以短信方式告知来电人。各单位联络员只需在电脑或者手机上登录12328系统网页，就可以直接进行工单处理，大大简化了流程、提高了时效。（记者 陈良锦 通讯员 郭丽华）