春运期间 关于春运优质服务的这些事儿

　　春运期间，出租车承担着缓解出行压力、提供便捷服务的重任，龙洲公司出租车服务分公司驾驶员积极备战春运，他们表示，出租车是城市的一张脸，乘客们坐着舒心，我们开着也欢心。

急人所急

　　春运期间，在火车站、汽车站、大街小巷，到处都能看到出租车驾驶员们的忙碌身影。

　　老家在永定的驾驶员龚锦根，在除夕傍晚回家路上遇到一位拉着很多行李拦车的年轻人。龚师傅停下车后了解到对方从外地回来，因有事耽误了时间，正急着回家。随后，龚师傅二话不说，让年轻人上车，并安全将其送到家，自己到家时已是晚上8点多。

　　多年来，驾驶员饶虹燕在除夕夜、大年初一坚守岗位，她说：“这两天，很多师傅无法出车，车很少。”

拾金不昧

　　3日下午，一位乘客焦急地拨打出租车客服热线，询问有没有驾驶员捡到一个银色袋子，里面有一件价值1500元的双面羊绒红色大衣和一只价值5000多元的名牌手表。

　　接到电话后，客服人员积极安抚乘客，耐心询问情况，随即通过GPS系统迅速找到符合情况的出租车。而当班驾驶员吴海波在乘客下车后才发现遗留在车上的袋子，正打算交回公司。乘客对驾驶员万分感谢。

　　15日，一位乘客到出租车公司赠送一面写有“拾金不昧、服务周到”的锦旗，感谢驾驶员林风珍助其找回行李箱，里面有手提电脑、手机、衣物及10000元现金。

　　据悉，春运以来，该公司出租车驾驶员捡到并送还的失物总值达4.4万余元。

主动帮助

春运期间，出租车驾驶员坚持优质服务，主动为有需要的乘客搬行李。

　　到了春运返程高峰，出租车驾驶员们又忙开了，他们继续搞好节后优质服务，遇到携带很多行李的乘客，下车主动帮其将行李放到后备箱，而遇到老人乘车，则主动搀扶，让乘客高兴而来，满意而去。

公交司机扮靓车厢送祝福

　　新春合家团圆之际，龙岩中心城市，公交车驾驶员们在不辞辛苦坚守岗位的同时，通过扮靓车厢，送上对乘客的深深祝福。

　　春节期间，6路公交车驾驶员廖月璋和往常一样早早地来到自己的工作岗位，并精心准备了灯笼与窗花。

　　一番忙碌后，车厢里顿时有了浓浓的节日氛围。作为一名有着10多年驾龄的老公交人，廖师傅平日就把公交车当作自己的第二个家，车厢被收拾得很温馨。

　　廖月璋说：“为方便市民出行，春节期间我们公交人仍坚守岗位，以自己独特的方式扮靓车厢庆祝春节，心里非常高兴。”

　　装扮一新的公交车行驶在街头，犹如一道靓丽的风景线，市民纷纷称赞廖师傅不仅车美，服务更美，不愧为“最美车长”和“龙岩市最美劳动者”。

　　忙碌着，就像这个冷天里的“一把火”，奉献自己，温暖他人，成为一道亮丽风景。

情满旅途，那冷天里的“一把火”

　　春运第一天，“情满旅途”志愿服务活动在龙岩汽车站启动。志愿者们向旅客、返乡农民工提供交通指引、维持秩序、班车咨询、扶老携幼、劝阻吸烟、清扫卫生、递送姜茶等系列志愿服务。

　　“一路平安，新年快乐！”“阿姨，您慢点走！”“小朋友，要跟紧妈妈！”从第一位乘客到站到最后一位乘客离站，志愿者们始终保持饱满的热情和亲切的问候，不厌其烦地重复着，就像送别自己的亲人、好友。

志愿者们在龙岩汽车站为旅客、返乡农民工等提供志愿服务。

　　很多乘客被这种真情所感染，他们笑着向志愿者们挥手，由衷地发出“你们辛苦了”“好样的”等一句句肺腑之言。这正是志愿者们以自己的实际行动换来的温暖回应！（本组图文由记者 蔡添高 通讯员 陈敬 提供）