福州多家银行向智能化转型 大大缩短业务办理时间

　　互联网金融改革的大背景下，银行除了高速发展线上业务，线下物理网点的智能化发展也相当迅猛。昨日，东南快报记者从福州银行业了解到，部分银行的智能化建设已较完善，覆盖90%的非现金业务，大大缩短业务办理时间。

　　目前，包括工商银行、中国银行、建设银行等都在迅速抢滩该领域。业内人士认为，物理网点智能化将是传统银行的趋势所在，银行业新一轮网点升级的浪潮已经迎面袭来。

　　多家银行网点设有智能化设备

　　昨日，东南快报记者在工行晋安支行看到，该网点专门辟出了一块不小的区域作为“智能银行服务区”，其中摆放着各类智能终端、产品领取机、票据回单机、网银体验机等新型设备，部分市民在工作人员的引导下自主操作。

　　“智能终端已基本覆盖90%的非现金业务，业务处理速度相比柜面高很多，客户接受度还不错。”现场一位工作人员告诉东南快报记者，目前智能银行已经可以进行50万元以内的大额转账汇款、新开借记卡、开通网银和手机银行、修改密码、个人账户明细打印盖章等60多项个人非现金业务。

　　而中行省分行营业部也经过重新装修，将智能银行区通过客户体验区对外运营，配合智能终端、手机互动展示屏等金融电子设备，多项原先需要消耗时间和人力成本的业务将可以通过智能化设备自助办理。

　　此外，还有更多在榕银行迈出了向智能化转型的脚步。如兴业银行在总行营业部和分行营业部引进了盲人ATM机，方便视障人士在ATM机上自助取款、查询账户信息；建行也在自贸区福州片区内设置了可提供自助存取款、转账、汇款、在线咨询等金融服务的智能设备等。

　　客户等待时间大幅缩短

　　工行相关负责人说，此前一些业务的办理都要柜台处理，遇到高峰期就需要长时间排队。现在大部分客户通过智能银行自行操作办理后，客户的排队时长就大幅缩短。此外，在办理速度上，通过智能银行办理的人均耗时仅为柜面办理的1/3-1/5。

　　“以办卡为例，通过传统柜面办理需要差不多15分钟，而智能银行办理时长在3分钟左右。”据介绍，柜面办理除开排队时间，还需要填写申请表、柜员录入、身份证核查、远程授权等环节，在智能终端上办理则全程无纸化，系统自动将信息传导到工作人员的移动PAD上进行授权审核，当场完成即可领卡。

　　福州多个银行网点试水智能银行的脚步已经悄然展开，目前虽未完全铺开，但进程也在不断加快，多家银行均表示将会在全省范围内逐步加快推进智能银行建设进度。

　　东南快报记者了解到，全省目前有33家工行网点可提供智能银行服务，预计到年底前将超过60家，计划在明年再建设约100家智能银行，三年内推广到全部网点。而中行省分行也已经完成了包括智能银行旗舰店在内的32家智能网点的改造升级工作，该模式也将向全省各网点全面铺开。

　　“这是互联网时代下传统银行的趋势。”一位银行业人士表示，智能银行是传统网点向“体验式”网点转型的产物。智能化网点让银行工作人员不再简单地守在柜台后，而是穿行在大堂中随时发现服务客户的需求，让服务更加多渠道、协同化，达到1+1大于2的服务效果。（记者 黄弘妍）