迅雷称要“净网” 云播功能异常会员部分离线空间资源被删除

要牌坊还是要钱，对于迅雷而言真是一个两难的问题。

迅雷真的做错了吗？这其实是个两难的问题

　　有网友指出，迅雷会员服务条款中有这样一条，“2.2迅雷会员服务的性质是给会员用户提供云加速等增值服务，迅雷不会对用户使用的URL或下载的内容等信息进行任何的识别、编辑、控制和处理。”凭借这一条款，网友认定迅雷首先违反条款对用户使用的URL进行识别，否则也不会知道网友上传或查看的内容是否符合规定。

　　如果我们仔细看迅雷会员的服务条款，会发现还有如下的说明：

　　·“3.3成为会员后，会员有权利不接受迅雷公司的服务，可申请取消会员服务，但不获得会员费的退还。”

　　·“4.5若会员持续违反本服务条款，或迅雷公司认为会员行为有损迅雷公司或他人的声誉及利益，迅雷公司有权取消该会员的会员资格而无须给与任何补偿。”

　　·”5.6用户单独承担发布内容以及使用迅雷会员的任何功能进行内容下载、传播、存储的责任。“

　　有了后面这一系列的条款，迅雷在法律上就把自己的责任撇得一干二净，如果用户诉之法庭，迅雷可以以这些网友违法了会员协议为由进行反驳，并且有充分理由不退还会员费用。但换句话讲，迅雷的这个协议多少也有些“霸王条款“的意味，用户只能买不能退，即便是迅雷在服务方面发生了变化，因为迅雷只规定了会员应承担的责任，却并未规定自己应尽的义务。

　　于法是讲得通了，但于理呢？

　　有业内人士表示，用户是冲着某些功能才购买的会员，如果相应功能的使用受到了影响，迅雷就应该退还费用，至于离线资源，如果违规应该在添加的时候就予以提示，而不是遇到风险的时候才删除，把用户当成摆脱风险的垫脚石，在互联网时代，用户的心要是被伤了，不是点会员费能救回来的。

　　我认为迅雷的错误主要在于事前未和网友进行充分沟通，事后也没有及时对网友进行安抚，任由网友不满情绪发酵，对于迅雷的危机公关策略而言，我只能用”糟透了“三个字来形容，当然也可能迅雷根本没有把这当成是一次“危机”。

总结：沉默易，立牌坊难，且装且珍惜

　　关于迅雷的最新消息是这样的，迅雷与首都版权产业联盟宣布展开技术合作，研发互联网视听作品版权监测系统，推动网络视听内容正版化。北京迅雷总裁王珊娜也表示，迅雷在支持正版，采购正版，抵制盗版方面，做了大量务实的工作。

　　从这一消息中不难看出，迅雷在积极摆脱原有的不良标签，努力向正版、健康的服务平台靠拢，但迅雷是如何发展起来的大家心里都清楚，这岂是不顾网友呼声换个地方做出个姿态就能解决的？

　　对于迅雷而言，坚称自己什么也没错或者继续沉默或许可以省下一大笔开销，但立了很久的牌坊就毁了，花一笔钱安抚一下受伤的网友，可能还会得到这些网友的继续支持。网友“tujun”的观点或许最能说明问题，“我承认迅雷你是对的，也体谅你，但是你得先退钱”。

　　要牌坊还是要钱，对于迅雷而言真是一个两难的问题。