全国首家微信O2O概念店开业 落户上品折扣杭州店

作为首家微信O2O概念店，上品折扣打通线上线下，建立了一套全渠道的服务体系。

传统百货业的O2O变革成本

　　上品折扣总裁李炎在接受媒体采访时多次强调百货业的变革需求。作为一家总部在北京并已拥有十家实体门店的连锁百货企业，此次选择杭州作为O2O概念店地址，李炎称，也是希望通过一个新的店面来增强团队的移动互联网建设能力。

　　“移动互联网带来的变革需要我们这些传统体系的人去深入理解。”李炎认为，现在消费者需要交易简化和快捷。无论是跨渠道的交易、售后服务的线上线下一体化，都要求企业拥有全渠道的服务模式。

图注：店员手中的PAD可以实现多种功能

　　变革对于传统百货业而言，意味着初期运营成本的增加。目前上品折扣的店员手中都拥有一个为消费者提供结账服务的PAD。这个PAD可以为用户生成支付二维码，也可以查询销售信息、办理退货、盘点库存和会员检测等。

　　在硬件、软件和人力的投入中，李炎认为，最大的成本是人。“传统的体系变革当中，最大的变革就是人对于技术的理解和应用。技术变革意味着工作习惯的变化。这种压力对于已经形成正常运行的传统门店冲击会更大。”

　　“此次选择最新开业的杭州作为实验店，如果能将体验做好、流程做通，将会很快复制到其它的所有连锁门店。”李炎介绍。