媒体再曝360搜索推广虚假 福州网民被骗

要求退货客服玩失踪受害人投诉无门

　　花了几个月工资买了两个假包，傅先生找到网店客服要退货，但卖家却一口咬定卖出的包是正品。傅先生坚持要退货，没想到卖家后来再不肯做任何回应。傅先生对记者提到，这个网店客服提到有售后网站，但是傅先生点击这个网页，却一直打不开。

　　像傅先生说的这种情况要如何维护自己的权益呢，就此有法律界人士指出，傅先生买包前再三询问售后服务人员是否是正品，在得到卖家绝对真品的承诺后购买商品。这已经说明卖家存在欺诈行为，甚至构成了犯罪。

　　福州宽达律师事务所律师皮慧英对记者说，卖家在明知他的货品是假货的情况下，却对消费者虚假宣称是真品，进行虚假的宣传和销售，属于欺诈误导消费者的行为，并且商家的销售金额达到5万以上，就构成了销售假冒注册商标的商品罪。公安机关依法会对他的犯罪行为进行惩处。

　　其次，在这个过程中，360将该网店置顶进行广告推广，傅先生出于对360的信任，结果受骗上当，作为网络服务提供商，360同样要对此事负一定的责任。皮慧英提到，根据《侵权责任法》规定，网络服务的提供者，如果知道网络用户在利用网络进行民事侵权，自身没有采取任何措施，应该与侵权者承担连带责任。

　　针对网购中消费者经常发生的遇假买假现象，律师指出，消费者如果想要维权就必须到法院起诉售假的网店，但一来收集证据难度大，二来要花较高的费用鉴定商品真假，加上售假网店的资料难以查询，种种困难让消费者投诉无门。

　　就此，律师也提出了一些意见，对于网购的商品，在购买之前要充分的了解它的成本和价格，第二尽量到大型的正规网购平台去购物，第三是我们在购买的时候，索要相关票据，一旦出现问题，可以按图索骥查找商家的注册地，以及其他相关信息予以投诉。