央视曝光京东售苹果翻新机 业内称电商管理存漏洞

业内称，生产厂家管理漏洞、销售渠道环节缺乏监管、电商价格战等都导致了电商平台翻新机的出现。

　　央视曝光京东售苹果“翻新机” 业内分析 厂家管理漏洞、销售缺乏监管、价格战等致行业乱象频出

　　把关不严 电商频现“翻新机”

　　“互联网+”时代来临，跨境电商、渠道下沉、移动社交、O2O等新概念层出不穷。在“互联网＋”时代，网购家电、电子产品成为不少都市人的购物新渠道，但是电商行业缺乏监管、维权难等问题也一直困扰着消费者。

　　近日央视报道了京东自营平台销售翻新机且网商不愿意退货的事件。家电数码是京东自营起家的业务，也是京东创始人刘强东(微博) 引以为傲的资本，他曾多次在公开场合表示，京东靠自营赚钱，对假货零容忍。然而，近年来京东却频繁遭到消费者投诉。业内称，生产厂家管理漏洞、销售渠道环节缺乏监管、电商价格战等都导致了电商平台翻新机的出现。

　　事件

　　央视曝光京东出售苹果“翻新机”

　　据央视报道，吴女士在京东自营平台上买了一部价值3000多元的32G粉红色苹果5C手机，用了一个多月后，手机频繁死机，直至后来完全不能开机。

　　吴女士将手机送往苹果维修点维修，得到的结果却是：“机内主板扫码序列号与机身外的序列号不符。”苹果官方客服人员说，这台机器有可能是改装过的“翻新机”。苹果官方客服人员还表示，京东不是苹果的授权经销商。

　　检测之后吴女士希望能够退货赔偿，但当时京东方面始终不同意吴女士退货的要求。她拨打了北京当地的315投诉协调无果后，315投诉热线把投诉移交给工商部门。

　　工商部门介入协调后，京东终于同意给吴女士退货了，但是明确表示，不能赔偿。对于吴女士的损失，京东表示用50元的京券作为电话费的补充。

　　此后，京东方面又提出了进一步的要求，让吴女士提供自己苹果手机的ID号和密码，原因是要把手机里的所有东西都删掉。如果不给密码，就不会退钱。吴女士被迫交出了自己的手机ID账号和密码，在这样的情况下京东方面终于给吴女士退了款。退款之后，京东方面强调，他们的苹果手机是得到了苹果授权的，没有任何问题。

　　和吴女士有着同样遭遇的赵先生于2014年3月8日，在京东商城买了一部苹果白色4S手机。

　　赵先生说，他买完手机之后，断断续续地发现了好多问题，比如说死机、没有信号等等。后来，他的手机突然充不进电了，他按照苹果官方客服的提示，去中关村的一家维修点进行维修。而维修时却发现，手机内部主板的序列号跟发票、卡托上的序列号不一致，维修点拒绝给他维修。赵先生立即找到京东维权，然而经过接二连三、不厌其烦地解释和沟通，一个多月过去了，京东依然拒绝退换货。

　　说法

　　针对央视曝光的“翻新机”事件，截至5月28日，京东、联通和苹果三家公司作出了回应。

　　京东：手机供货商为联通华盛

　　5月25日，京东称，近日媒体报道的所谓“京东售翻新苹果手机”事件，京东内部高度重视，已经成立专门的调查组进行彻底调查。

　　经查，媒体报道中提及的客户吴女士和赵先生，分别于2013年12月21日和2014年3月8日在京东购买iPhone 5C 32GB手机(串码：358027057986110)和iPhone 4S 8GB手机(串码：013150004045785)，两部手机的供货商为中国联通全资子公司联通华盛，联通华盛是苹果授权国代经销商，供货来源正规可靠。京东愿与相关部门配合，彻底调查此事，找出真正的问题环节。

　　联通：手机均向苹果公司直采

　　京东发声之后，供货商联通华盛公开声明强调自己供应的iPhone均为向苹果公司直采，系正品行货，从未销售iPhone翻新机。

　　苹果：中间环节可能出现问题

　　苹果客服人员接受央视记者采访时表示，京东售卖的苹果手机虽然有可能从官方授权的经销商处拿到货，但这中间转了几手才卖给消费者，中间环节可能已经出现问题。

　　同时，苹果方面强调，消费者在京东买到翻新苹果手机并不是个案，“京东出售的苹果手机，常被投诉”。