央视曝光京东售苹果翻新机 业内称电商管理存漏洞

业内称，生产厂家管理漏洞、销售渠道环节缺乏监管、电商价格战等都导致了电商平台翻新机的出现。

　　业内

　　电商行业还需加强把关

　　翻新机已在市场存在多年，除了线下的电子消费市场，知名的电商平台如京东、天猫、1号店、亚马逊都曾被报道销售过翻新机。尽管各电商平台对于商家入驻产品质量等把关比之前严格许多，但依旧有翻新机混入。

　　专家称，手机品牌日益重视线上销售渠道，但整个环节有太多漏洞可让不正规的手机涌入，除了影响品牌自身形象和生产商、经销商的信誉，最严重的还是损害了消费者利益。

　　首先，作为手机的出生地，生产厂家自然有为手机“脱胎换骨”的能力。据外媒报道，苹果中国的5名员工以进行iPhone维修为名，将假冒的零部件发回苹果，然后使用更换回来的零部件制造和销售iPhone翻新机。此外，代工厂还可以将残次的生产零件交给第三方，成为山寨机和翻新机的原料，这类返修机会通过种种渠道进入市场。

　　其次，水货、翻新机的猖獗在一定程度上也可以算作价格战的恶果。为在价格战中赢得先机，电商会在全国各地进行低价采购，受采购经费制约，采购人员选购价格相对较低的水货、翻新机，甚至“问题机”的现象也时有发生。

　　业内人士称，网络购物方便了消费者生活，但由于监管缺失、采销环节复杂，网络销售容易产生质量把关不严的问题，在这种情况下，作为电商平台、供应商以及生产厂商都应该加大管控力度，以保护消费者的合法权益不受侵害。

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　　国美在线借势营销

　　有意思的是，作为京东竞争对手的国美却借势展开了营销，向用户发送短信称“别让假(J)的(D)再伤害你了！iPhone6仅4786，国美在线为正品代言，贵就赔300。”将矛头直指京东翻新机事件。

　　家电数码虽然是京东自营起家的业务，但是相比京东12年，国美线下已有28年的品牌积累，有对市场规律的精准判断、遍布全国的门店与物流网点。

　　国美的负责人表示，国美打造的电商平台国美在线以家电为核心，打造了3C数码、酒品、服饰鞋包、快消百货等全品类大生活圈。在家电3C领域，国美在线供应链涵盖国内外一线品牌，大家电SKU整体超京东50%，同时国美在线还是苹果官方指定经销商，并获得了苹果授予的2014年度“最佳经销商”称号；价格方面，国美在线承诺比京东贵就赔300；物流方面，计时达、限时达覆盖178个城市，比京东211更快更准，大小件混装配送日趋成熟；售后服务方面，30天无理由退货，180天只换不修，回收、维修、清洗、延保等一站式服务专车，在每一个环节都做到极致。

　　业内人士分析，在“互联网+”背景下，依靠门店真机体验、移动端微店导购、社会化渠道合作，依托线上线下1.3亿会员、1.2万家供应商、1万家商户、10万员工及其粉丝圈，国美在线目前已有超过100%的增长速度。

　　支招 消费者如何维权？

　　消费者受限于商家或生产厂家不配合、商品真假鉴定专业性知识太强、商品鉴定成本过高等因素，维权通常很难成功。消费者遇到类似问题应如何举证？

　　专家称，消费者在举证艰难的情况下，除留存商品真假鉴定报告之外，也可收集其他证据提交执法单位维权。比如根据该商品厂家发布的真伪识别方法进行初步鉴别，并公证留存证据，也可将商品送至专卖店及售后服务中心等机构进行真伪识别，并录音录像作为证据。一般来说，这些证据都可帮助消费者维权。