315所曝汽车问题仅是冰山一角:一汽大众投诉最多

　　中国质量万里行报告： 大多投诉遭遇厂家“强辩”

　　[数字] 汽车异响投诉最多

　　中国质量万里行投诉部近日发布的统计数字显示，2014年共收到汽车质量投诉3372件，涉及117个主要汽车品牌，326款车型。投诉总量基本与去年持平，汽车行业消费者的重点投诉主要集中在产品质量和售后服务两个方面。

　　按照厂家排名，一汽大众、长安福特、上海通用、上海大众和长城汽车排在投诉前5位。投诉统计分别为427例、295例、281例、184例和176例。

　　按照品牌排名，综合轿车和SUV车型，速腾、福克斯、长安CS35、哈弗H6和东风雪铁龙C4L排在消费者投诉前5位。投诉统计分别为329例、245例、97例、96例和78例。

　　按照地区投诉统计，除港澳台西藏四地，山东、江苏、广东、河北和北京排在前5位，投诉统计分别为331例、318例、278例、257例和191例。上海、浙江、河南、四川和安徽排在6到10位。

　　按照汽车质量问题排名，汽车异响、漏油、车身抖动、悬挂以及熄火排在前五位，投诉统计分别为715例、302例、282例、242例和176例。

　　[分析] 车主维权处弱势

　　中国质量万里行投诉部的统计显示，2014年中，速腾、福克斯和长安CS35是消费者投诉最多的三款车。福克斯和长安CS35仍然是2013年车主集中投诉老问题，其中长安CS35被投诉机油乳化严重，而福克斯则因“龟裂”油管问题于去年召回191770辆汽车。去年全年最热的投诉是速腾的断轴，至今仍有不少车主认为大众的召回方案欠缺诚意，根本无法从根本上解决问题。期间，大众汽车与速腾车主长时间互不相让的僵持战，更让速腾召回事件持续恶化。

　　据悉，去年中国质量万里行投诉部收到的3372件投诉里，目前有913件投诉未得到企业的回复。在已经得到回复的投诉中，大多厂家均为官方的回复，对消费者没有帮助，因此消费者对厂家的回复极其不满意，进行再次投诉的比较多。也有的消费者并没有得到厂家的任何消息，都是自己与4S店进行联系。

　　总体而言，车主在与厂家、经销商的博弈当中，基本处于弱势一方，要想得到合理的解决，要耗费大量时间和人力、金钱，最后有可能依然得不到好结果。