联想手机保修期内出故障维修还需收费

　　沈阳市民佟先生近日向本网投诉称，刚买不到3个月的联想手机出现无法充电现象，售后回复称该手机属人为原因损坏，因此需要收费维修。对此，佟先生强烈否认，坚称手机外观完好无损，应属产品质量问题。

　　图片源于网络

　　保修期内手机无法充电

　　维修点称维修需收费

　　佟先生去年10月购买了一台联想A850手机，但是该款手机在2015年元旦期间突然出现无法充电现象。1月23日，佟先生来到联想位于沈阳市沈河区广宜街的维修点。维修人员称是手机小板损坏，需要更换。“当时维修人员告诉我，这个是人为原因造成的，需要交100元才给修。但是这个手机我一直是正常使用，外观无任何破损，内部小板坏了，怎么就变成人为损坏呢?”佟先生坚持认为是联想手机产品质量存在问题。

　　佟先生表示，手机仍在保修期内，且手机外观完好，内部零部件出现问题就说是人为损坏，但又拿不住证据说我人为原因损坏，联想的这种做法实在欺人太甚。佟先生说，当他要进一步与维修人员理论时，维修人员竟然冲着后面的人喊“不交钱拉倒，下一个”。无奈之下，佟先生只好交了维修费。

　　商家：收费符合联想三包规定

　　但最终退回维修费

　　对于佟先生遭遇的问题，联想售后维修站负责人表示，联想手机的三包凭证明确注明“人为因素或人为原因包括手机病毒操作失误，进液划伤，搬运磕碰，无正确插拔导致的故障或损坏，不享受三包规定。”佟先生的手机是属于无正确插拔导致的故障，不享受手机三包服务，因此维修时需要交纳一定维修费用。

　　当记者追问联想手机“三包”规定是否符合国家“三包”规定时，负责人表示查询后再回复。

　　2月9日下午，联想负责人再次致电本网，称本着对用户负责、努力提高客户满意度的原因，将全额退回佟先生维修手机的费用。