五一空调抢购热浪过后 空调投诉升温

长旺/制图

　　闽南网5月9日讯 五一黄金周，也是空调的销售旺季。五一空调抢购热浪才刚过，本周记者就从丰泽工商12315的家电投诉案例中发现，空调质量问题、售后安装问题的投诉高居家电类投诉榜首。（海都记者 陈丹萍 通讯员 郭智山）

消费案例 1

　　李先生今年5月2日购买了五台国产品牌空调，5月5日售后上门安装。李先生称，售后安装人员更改了家中原先预留的空调安装位置，因此需要加长制冷管，自己需多付共计300多元的安装费用。李先生认为售后安装人员是为了赚钱才更改安装位置，因此投诉至12315，希望该空调售后退还安装费用355元，将空调免费装回原先设计好的位置，并书面承诺空调制冷效果不会受到影响。

　　经协调，该售后中心的老板到李先生家中查看后，也称安装人员不该更改安装位置，同意退款355元给李先生且到李先生家里重新免费安装空调一次。

问题1：空调安装水平影响使用效果

　　与彩电、冰箱等家电不同的是，空调在业内有“半成品”的说法，原因是空调有个内机和外机，两者若不能很好地“配合”，那么这台空调就不够“完美”了，而要让内机和外机很好地运作，则需要专业的安装，安装效果不理想，也会影响到空调的使用以及寿命。

　　五一黄金周空调销售呈集中爆发趋势，由于安装人员有限，有可能水平参差不齐，难免出现上述案例中个别安装人员为了赚钱更换安装位置加管多收费的现象。此外，个别空调厂家或商家只注意“销售旺季”，而未重视“售后旺季”，售后电话难打、售后服务不按国家相关规定执行的现象比较突出。

问题2：选择正规维修点防止出现多次维修

　　制冷是空调的最重要功能，影响空调制冷的因素有很多，如制冷剂泄漏、压缩机故障、空调与房间面积不匹配以及过滤网和蒸发器较脏影响了热交换效率等，都可能导致空调性能下降。而安装水平也是影响制冷效果的一个重要因素。

　　丰泽工商12315工作人员称，出现多次维修的原因主要有几方面：一是维修人员的技术水平不佳。这一点在变频空调的维修上更加明显。因为变频空调技术含量较高，不少地区的维修网点接触变频空调不多，维修经验缺乏，常出现反复维修的情况，个别维修网点甚至把用户的空调当成“小白鼠”来试修；二是部分维修人员不负责任。为了获利，不惜将小病修成大病，甚至故意人为制造故障，以期多次收取维修费。