五一空调抢购热浪过后 空调投诉升温

消费案例 2

　　郑先生5月1日购买一台空调，后发现送到家中的空调有故障，郑先生要求换货，商家称该型号的空调没货了，让郑先生退货或者更换其他品牌的空调。郑先生不满，投诉至12315要求商家提供同样型号的空调，因为该型号的空调是五一特价产品，如果更换其他产品就得不到五一优惠。经协商，郑先生5月3日加500多元换购另一型号空调。

问题1：质量问题7天内可换货

　　家用空调的“三包”规定：整机保修1年，主要部件（压缩机、风扇电机、温控器）保修3年。自空调售出之日起7日内，如发生性能故障，可退货；15日内，如发生性能故障，可调换同型号同规格的空调；三包有效期内，修理两次，仍不能正常使用，可凭维修记录调换同型号同规格的空调。所以，消费者不仅要保存好购物单据，还要保留好维修记录，而且购买前一定要问清楚售后的所有相关事宜再买单。

　　根据国家“三包”规定，如果是电器本身质量出现问题，而非人为破坏，消费者在购买7天内可以要求商家给予换货。市民郑先生家的空调一买来就出现故障，属于空调出厂时的质量问题，可以要求退换货。一旦遇到这种情况要及时向商家反映，不要超过“三包”规定的期限。

问题2：节假日购物要理性

　　记者了解到，由于空调旺季来临，一些商场为了拉住顾客，对消费者指定的商品，都说保证有货，先收下消费者的钱款再说。而实际上商场并没货，也照样卖。等过几天实在调不到货了，才给消费者“无货”的答复。

　　针对节日里的促销打折潮，消费者应注意以下陷阱：一是虚构原价打折，在实际销售过程中，商家故意先把家电原来价格突然提高再打折；二是赠送奖券，顾客买来一大堆商品后，发现商家赠送的购物票或奖券面值很小，只能加钱另外购买其他高价位物品，因此陷入循环购物圈套。

　　丰泽工商12315工作人员提醒广大消费者，要理性参与商家的促销活动，不要一味追求价格折扣，要考虑促销商品是否符合自己需要，避免受到促销误导冲动购物。一定要根据需要，理性购物，货比三家，在参与活动前应问清规则，遇产品质量问题时，应及时投诉或举报，不要被商家花样繁多的促销方式所迷惑。