支付宝20G用户信息遭泄露 用户该如何维权？

随着网购的普及和互联网理财的兴起，越来越多地消费者将自己的多张银行卡绑定在了支付宝上。然而，支付宝“内鬼”偷走20G用户资料的消息，引发了人们内心的担忧——我的个人信息安全吗?

安全担忧

　　大数据时代，包括即时聊天工具的用户信息、酒店住客信息、网购账户交易信息等，都成为数据盗取和贩卖的灾区。商业利益凌驾于个人信息安全之上，已经成为一颗亟待拔除的毒瘤。

　　中国互联网络信息中心(CN-NIC)发布的《2013年中国网民信息安全状况研究报告》指出，74.1%的网民在过去半年内遇到过信息安全问题，总人数达4.38亿，全国因信息安全事件而造成的个人经济损失达到了196.3亿元。报告数据显示，因网上购物遇到过安全问题的网民达2010.6万人。其中，因网购遭遇个人信息泄露和账号密码被盗分别为42.9%、23.8%。电脑网络支付时，资金被盗、被骗和账号密码被盗的比例达32.1%。

　　中国消费者协会近日发布的《信息消费与安全调研报告》也显示，受访者对信息安全满意度平均分值仅为3.7分(总分10分)，个人信息泄露、支付诈骗以及电脑账号被窃成为消费者最担忧的问题。

　　在中国互联网协会调解中心秘书长王斌看来，抓信息消费安全问题重点要抓上游，要严厉打击企业间的不正当竞争，以防止其因不正当竞争伤害消费者权益。对屡次发生此类行为的企业，情节严重的，应该追究相关责任人的刑责。

维权难题

　　在信息泄露事件中，各方应该承担什么责任呢?无辜的用户又该如何维权呢?

　　赵占领认为，如果是“内鬼”泄露，盗卖者应负刑责，公司则负有违约责任。如果因为公司的技术措施或者管理措施漏洞导致用户的信息被泄露，甚至造成进一步损失的话，公司应当向用户承担违约责任，赔偿经济损失。

　　据了解，对于信息泄露案，司法部门目前只能往“非法获取公民个人信息罪”上靠，但此罪造成的影响很难被认定。公民个人信息被泄露，对于公民个人而言，究竟造成了多大的损失，很难被量化。在对犯罪嫌疑人的罪行认定中，警方目前一般是以犯罪嫌疑人贩卖信息的条数来认定情节严重与否。

　　“消费者在进行信息消费时遭遇个人信息被泄露的情况，最大的维权难题还是难以确定泄露渠道，举证困难。”赵占领说。他建议，在索赔时，不妨考虑集体诉讼或者由消协组织提出公益诉讼。

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