中消协揭养老服务七大陷阱：预付式消费周期长变数大

­　　陷阱三：旅游服务漠视老年人体质差异

­　　老年旅游消费市场持续增长，老年人受消费理念和经济条件的制约，旅游过程中更看中价格因素。很多旅行社利用老年人的这种心理，用超低价组团来诱惑老年旅游消费者，但却忽略了老年人身体素质的特殊性，盲目降低服务标准，给老年人造成身体伤害。

­　　安徽省芜湖市消费者徐某向芜湖市消费者权益保护委员会反映，其参加旅行团赴西藏旅行，在旅行过程中，旅行社单方面改变了行程，尚未等消费者身体适应就直接带团前往纳木错等高海拔景区游玩，结果造成同行一名老人高原反应严重，蛛网膜出血。

­　　芜湖市消保委联系双方进行调解。经营者表示，消费者提出的赔偿1.5万元的要求不合理。消费者坚持原赔偿请求。双方未能协商一致。

­　　陷阱四：预付式消费周期长变数大

­　　预付式消费模式已经从最初的美容美发等行业，向健身、餐饮、食品销售、装饰装修、洗涤洗染、教育培训等多行业、多领域发展，成为横跨商品和服务的一种普遍消费模式。由于老年人身体健康情况变化大，一旦因健康原因不适合或不能继续接受某项产品或服务时，很难取消预付卡业务，造成经济损失。

­　　湖北省武汉市老年消费者张女士在武昌区水果湖同仁养生会馆花费4800元，办理了一张“足部经络调理”预付消费卡。后张女士于2017年12月摔伤住院，脊椎多处骨折，根据医生建议，不易参加保健相关服务。张女士向该店提出退卡退款的要求。门店长说该店已转让更换老板，张女士可以继续消费，但不能办理退款退卡业务。张女士向湖北省消费者委员会投诉。

­　　消委会在了解情况后，依据《湖北省消费者权益保护条例》第十二条相关规定，促成该店经营者与消费者协商和解。9月5日，双方达成协议，该店退还2400元，消费者可以再消费50余次。

­　　陷阱五：忽悠推荐收藏品牟取暴利

­　　老年人喜欢购买收藏品，不法商家利用名人、专家宣讲等方式进行虚假宣传，暗设陷阱引诱消费者上当。老年人缺乏专业知识，很难辨别真假。商家宣传的所谓收藏品的价格一般都比较高，消费者一旦上当受骗后损失较大。

­　　杭州市消费者谢女士与杭州达耀商务咨询有限公司签订了一份艺术品交易合同。消费者在对方指定网站“易文网”以预售的方式购买艺术品一份，支付价款2万元。合同约定，该艺术品由“易文网”保管，所有权归杭州达耀所有;1年合同期内消费者可随时交割或出售该艺术品，合同期后消费者可全额退还价款;杭州达耀按照合同款的10%作为投资收益分期按月向消费者支付。今年2月底合同到期后，消费者要求退还价款遭到拒绝，投诉到浙江省消费者权益保护委员会。

­　　消保委调查发现，涉案主体销售方杭州达耀商务咨询有限公司、担保方江苏爱晚投资股份有限公司、“易文网”及两家运营机构“爱福家”和“满城芳”关系错宗复杂，但实际控制人均为福晚投资控股(上海)有限公司。本起涉纠纷项目是上述公司在杭州以“爱福家”名义专门运作的艺术品投资理财项目。该项目特别针对社区老年消费群体，以认购收藏字画投资理财为名，许诺高额利息回报，与消费者签订预售合同，高价推销所谓的名人字画艺术品。

­　　经消保委工作人员多次联系、调解、督促，商家退还谢女士2万元，同时向另一消费者退还了货款5万元。