去哪儿网被央视点名：网上全款订房三天 入住一天被要求退房

消费者 张先生：告诉我第三天的房间没有了，被取消了。

　　张先生说，他至今都感到疑惑：去哪儿网作为国内旅游平台，可以要求消费者在预订时先支付全款房费，而且一旦预订不可取消，然而，自己和家人在入住时，要么被延期，要么被取消。

消费者 张先生：作为消费者的理解，既然下了单是不能退款的，肯定是能入住的呀。?

　　为了对张先生情况进行核实了解，记者首先拨打去哪儿网官方客服电话95117。按提示输入张先生的手机号码进行查询，然而，去哪儿网官方客服电话却开始重复播放相同的语音提示。

　　也就是说，鉴于记者近期在去哪儿网没有订单，而张先生的去哪儿网订单已经结束，因此，记者即便拨通了95117，听到的只是不断重复的语音提示，无法进入其他环节，更无法联系上去哪儿网的人工客服，做进一步采访。