去哪儿网被央视点名:网上全款订房三天 入住一天被要求退房

央视新闻移动端   2018-08-20 08:49

  去哪儿网订单显示,张先生当天预订成功。也就是说,张先生提前20天在去哪儿网已经付清了澳门酒店的所有住宿费。然而,2月16日,他和家人第一天入住澳门酒店时,却发生了意外。

消费者 张先生:酒店前台根本就没有我的入住信息。酒店告诉我,需要一个9位数的订单号。我就联系去哪儿网,一两个小时以后去哪儿网方面给我打电话,叫我加他的微信。

  当晚,去哪儿网方面让张先生加了一个微信,名叫“A-Baby’旅记”。对方首先告诉他:“今天晚上入住酒店前台房。明天送房卡”,并解释所谓的“前台房”就是“去前台办理入住”。随后,张先生回复称:“酒店前台说没有订单”。大约过了40分钟后,对方再次回复:“可以了,您去吧”。然而,几分钟后,张先生又回复:“前台说还是没有,酒店说要九位数的订单号。”

  消费者 张先生:又过了一两个小时以后,第三方的微信给我发了一个订单号,是一个八位数的,我拿到这个八位数的根本也无法办理入住。

  微信聊天记录显示,对方曾发送几组数字给张先生,分别是DK-4681655,DK-44681864,以及44681641和44681855,这四组数字都是八位数,而酒店前台需要的订单号,是九位数。

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