一张甲醛超标的床 想退货咋就这么难！

　　退货成难题

　　“检测结果出来后,我们当即要求代理商退货并赔偿相应损失。”张先生说,对于这样的要求,代理商也表示同意。

　　记者为此采访了包头市色界国际软装公司总经理吕怡燃,“张先生家的家具检测结果让人大吃一惊,我做设计代理这么多年,第一次遇到家具甲醛超标的问题。拿到检测报告后,我当即与厂家沟通退赔事宜,经过与厂家唐经理反复的商谈后,唐经理同意让我们把家具运回厂家,收到货后予以退款。”

　　吕怡燃给记者出示了她与厂家沟通的退货聊天记录,记者看到,2017年12月10日,代理商已经与厂家售后沟通退货事宜,对方询问退货原因及是否替换别的产品。同年12月17日,包头代理商联系物流公司打包发货。同年12月29日,代理商询问是否收到退货,对方表示已经收到退货,并且咨询退款问题。

　　原以为这样的消费问题,能很快解决,谁料这件事一拖再拖。

　　吕怡燃告诉记者,2017年12月份,拿到检测报告时她与厂家协商非常顺利,没想到厂家收到退货后又以种种理由不予退款。

　　据吕怡燃介绍,她曾电话联系东莞市米娜家居用品有限公司总经理唐剑,对方表示目前不予退款有两个原因,一是厂家收到的退货有损坏,二是厂家不予承认代理商和消费者单方检测家具的结果。

　　记者多次电话联系唐剑总经理,对方电话一直无人接听。记者又拨打了该款家具售后服务电话,也始终无人接。

　　作为该品牌代理商,吕怡燃表示,目前还在继续协调解决此事,一定会给消费者一个答复;而作为消费者的张先生也表示,如果协调没有结果,将向工商部门投诉。

　　(包头日报社全媒体记者：李春燕)