人民日报评东北雪乡宰客：急功近利“赚快钱”自断买卖

人民日报 2018-01-04 08:57

　　中国已进入大众旅游时代。除了优美的风景、可口的饭菜，想人之所想、急人之所急的优质服务体验，为越来越多的游客所看重。某种角度看，日益升级的旅游消费需求，正是景区谋求发展的新空间所在。10多年前，杭州西湖在全国率先尝试免费开放，倒逼自己升级开发和保护手段，在做好管理、优化服务上深入探索，成功激活“吃住行游购娱”全方位的旅游休闲消费，培育出不少新的经济增长点。这样的模式中蕴含的发展思路和改革经验，值得所有景区借鉴。

　　我的一位同事，曾到墨西哥南部的瓦哈卡州，采访“玉米狂欢节”。他发现，那里的小贩们，都遵循着一种朴素的哲学：在保证合理利润的基础上，靠口味和服务来竞争。对于欺客、宰客现象，他们很不理解：“我这样做，就无法在这条街立足了。”的确，守规矩，比服务，这是培育健康旅游生态的基本共识。旅游是“提高人民生活水平的重要产业”，但冰天雪地不会自动变成金山银山，正如雪乡的旅游管理部门所说，只有在各个环节上做到高质量、高水平的服务，才能赢得游客的信赖与良好口碑。