从红海到蓝海才能减少投诉

　　今年中秋、国庆长假期间，长沙市工商局12315热线共接到消费者申诉和举报92件，其中涉及家用电器的申诉依旧占据首位，售后服务不及时、补贴不到位、虚假广告宣传等问题突出。

　　据市工商局相关统计，近几年节假日，家用电器屡次成为消费投诉的热点。这表明，家电厂商承诺的优质售后服务，与实际提供的服务有一定的差距。消费者不是傻子，不良商家有时可以忽悠到有些消费者，但不能在所有的时候，忽悠所有的消费者。

　　今年全球经济不景气，国内房地产的调控等因素，都直接影响到家电行业。为了抓住史上最长黄金周旺销时机，商家铺天盖地打出价格战、赠品战、补贴战、返现战……各种促销活动看似花样多，其实最终落脚点都在价格上。虽然也有企业提出服务竞争等口号，但不少都停留在概念炒作、虚假宣传上，或者进行延长包修时间等变相价格战，这使得家电在售前、售中、售后的服务被弱化。

　　很自然，商家只有把各项服务举措真正落实到位，才能减少节假日家用电器的投诉量。对于消费者来说，他们需要的是完善的、系统的、人性化的服务，这需要家电厂商从价格竞争的红海跃入服务竞争的蓝海，唯有此，家电厂商才能在激烈的市场竞争中最终赢得市场、赢得消费者。