预定押金和定金是不是一回事？

­　　【导读】消费者通过网络中介租房子，看好房后缴纳1000元预定押金。之后消费者想要放弃租房，却被告知预付押金将被全额扣除，不能退还。因为缴款后没有收据凭证，想要投诉却不被受理。《天天315》本期聚焦：预定押金和定金是不是一回事？

­　　据经济之声《天天315》报道，不论是买房还是租房，提到“定金”或者其他预付款项时，大家都得留个心，否则很有可能因此遭受不必要的损失。北京的林女士近日在租房时遇到一件让她郁闷的事，在看房后缴纳了1000元预定押金，但是后来因为房子不租了，这笔钱却要不回来了，到底是怎么回事？先来看一下林女士的介绍：

­　　林女士：10月16日下午，通过 “蛋壳公寓”看房，当时是想租房子，去之后，我看到其中一个单间，他们的销售人员要求我缴纳一笔1000块钱的预付款，并且告诉我说，在缴纳完这笔预付款之后的72个小时以内跟他们签订租房合同，这个房子就算被我租下了。除了这一句话以外，他们并没有告诉我任何关于这笔预付款其他的风险提示，也就是说我并不知道这笔钱在什么情况下是有可能会被扣的。

­　　当时对于这笔款可能会被全额扣除的情况并不知情，而恰好她因为个人原因，决定不租这个房子，而这时缴纳的1000元钱却要不回来了。

­　　林女士：第二天，也就是10月17号，我因为个人原因不再想租这个房子了。我当时对他们提出来说不租这个房子了以后，他告诉我说，我的1000块钱预付款将被他们全额扣除。

­　　林女士随后与蛋壳公寓的客服人员进行了沟通，但结果仍然让她失望。

­　　林女士：知道这件事情以后，我和他们的销售人员、官方客服都进行了沟通，但并没有得到结果，他们认定这一笔款拒不退还，全额扣除。

­　　回忆当初看房时的细节，她发现缴款的过程还存在另外一个问题。

­　　林女士：我交这笔钱的时候，他们并没有告诉我这笔钱在什么样的情况下会被扣除，他们向我隐瞒了这个风险。而且我交完这笔钱以后，当场就向他们的销售人员索要缴款证明，也就是凭条，但是他们并没有给我，而且他说，这笔钱交了以后是没有凭条可以给的，就是在支付宝上有一个打款的记录，是打到“蛋壳公寓”的平台上面。

­　　林女士是在一家名为“蛋壳公寓”的网络平台上预约的租房，蛋壳公寓的官网上资料显示，这是紫梧桐（北京）资产管理有限公司旗下的高端白领公寓品牌，不是中介，不是传统意义上的房屋租赁公司，蛋壳公寓是互联网公司，是资产管理公司，是一种“互联网+房产+金融”的发展模式。

­　　林女士给记者提供了当时她通过支付宝打款给对方的截图，截图显示这是一笔1000元的“预定押金”，缴纳这笔钱后，蛋壳公寓方面没有给林女士其他收据凭证。从在网上预约，到与销售人员一同看房，再到缴纳“预定押金”，林女士都不清楚这是一笔不能退的钱。

­　　林女士：在我去看房之前，我登录过他们“蛋壳公寓”的官方网站，他们官方网站上面也并没有对这个所谓的预付款做任何的说明，根本没有提到这件事情。

­　　林女士对于此事提出了几点质疑：

­　　林女士：我想让他们退还我这一笔预付款，因为我觉得首先，他们在我缴这笔钱之前向我隐瞒了这笔钱有可能被扣除的可能性，这是对我消费者知情权的一个侵害，如果这笔钱是有附带协议条款的，您应该告诉我，作为销售方，你应该告诉消费者，这笔钱附带了什么条款，但他们并没有告诉我。

­　　第二，这笔钱具体是一笔什么钱？他们的销售人员口头上对我称这笔钱叫做定金，但是定金有两个写法，一个 “定”金，还有一个“订”金，这两者在法律上有区别，但是他们只对我口头称这笔钱叫定金，并没有以任何形式向我证明究竟是哪个“定”，我觉得他们是蓄意隐瞒了这件事情，然后混淆定金的法律意义，所以我在维权的时候就遭遇了问题。

­　　第三，我的缴款记录在支付宝记录上面显示的，这笔钱也不叫做定金，叫做预定押金，他们销售人员的说法和平台给的缴款证明的说法互相不一致，同一笔钱有这么多名目，而且哪个名目他都没有详细向消费者解释。我觉得这也有一种故意欺骗消费者或者至少是混淆概念，我觉得他们有主观故意的嫌疑。

­　　第四，在当时缴这笔钱的时候，他们说是72小时以内和他们签订这个租房合同，这个房子就算是我正式租下了，可是他们在我缴完这笔钱以后没有给我凭条，也不跟我签订其他的附带协议，我觉得这是不规范的。不管是付押金还是付定金也好，什么金都好，至少要给我一个凭证吧，但并没有给我，我觉得这也是一个问题。因为我拿不到这个凭证，我打电话向12315消协还有租房住建委这去反映情况的时候，他们给我的答复都是因为没有给我缴款证明，所以12315这边说他们无法参与，住建这边也是因为我没有这个凭条，他们作为行政监管机构也不能够保证对这个事情进行调解，所以“蛋壳公寓”的出租方，故意不给我这个凭条，我觉得他们有钻政策漏洞或者是法律漏洞的嫌疑。因为他们知道，一旦给了我这个凭条，我就可以去消协或者是去其他机构寻求帮助了，所以他们才不给我这个条。

­　　记者随后以消费者的身份拨打了蛋壳公寓官网上的400电话进行咨询，我们来看看客服是如何介绍的：

­　　客服：您这边如果想要租这个房，可以交1000块钱定金把它保留下来，这样我们就会将这个房子下架，我们不会带其他租房的人去看，现在预定要保留三天，你要在三天之内签正式合同，这个合同就直接折合到您的押一付一的里面去了，合同签一年，押一付一，如果这个房是两千块钱，您到时候再交三千补足其他的钱就可以了。

­　　关于定金，客服解释说，这是对公司利益的保障，如果缴纳后，客户不租了，是不退的。

­　　客服：这边定金是不退的，肯定是您房子看好了，确定了要这个房子您才预定的，如果您突然不要了，这个房子是为您保留下来的，这相对我们来说是有损失的。

­　　林女士在预约看房之前是直接在蛋壳公寓的官网上下的在线预约，并没有拨打400电话咨询过。

­　　林女士：因为他们官网上既然提供了网上预约的看房，消费者也有可能像我这样选择预约看房。我预约的那一天，我记得很清楚，是夜里10点多钟，他们的话务这边上班只上到夜里9点，所以我就没有打他的客服热线，直接点击的是网上预约。

­　　在网上预约之后，就收到验证码的确认短信，告知会有销售人员跟她取得联系，没有提示有关定金的内容。

­　　林女士：我收到了那个验证码以后，就是一个提示信息，就跟我说要保持电话畅通，因为他们的销售人员会来联络我之类的。

­　　林女士回忆，整个过程，只有在与销售人员一同看房时，对方口头提到过“定金”的事，但没有风险提示，也就没引起林女士的注意。在加上缴款后没有相关凭证，林女士质疑对方没有尽到告知义务，不提供收据不规范。

­　　林女士：他当时虽然说了定金，但是他们前后说法不一，一开始说定金，后来又变成了押金，他们自己也换了好几个说法，他们自己也并没有告诉我，他们的销售人员肯定也是想尽快促成这个签约，所以就一直跟我强调这个房源非常紧俏什么的怎，让我马上订，不然这个房子会被别人抢走。关于这个72小时，如果我不签会有什么样的后果之类的，他们都没有告诉我，他们并没有对我进行任何的风险提示，而且关键是，如果我缴纳了这笔钱，你连一个定金条或者连一个付款的收款凭证都不能提供给我，我觉得这个行为就有点问题了。

­　　记者采访了蛋壳公寓的售后客服人员，售后客服人员表示，如果消费者要求公司出具收据，是可以提供的。

­　　售后：如果是她这边要出收据，我们也没问题，我们可以给她出。我们肯定是先会带她去看那个房，如果她确定要定，因为我们的房源也有一个保留期，如果她这边是已经确定了那个房，我们这边可以给她去记录，先交定金，把房先定下来。