上海迪士尼每1万名游客有1人向消保委投诉

　　林女士并不是当天唯一遭遇扑空的游客。不少有相同经历的游客告诉看看新闻Knews记者，白白等待却不能玩的体验非常糟糕。

　　“通知我们说故障维修暂停，我们当时等得都快中暑了，就是叫我们解散了” 。

　　“都是排了3个小时队的人 谁不生气啊”。

　　“带小孩来，他们都很激动地说，上海迪士尼应该很好玩的，结果来了满失望的。我们就玩儿了两个项目”。

　　“就说是机械故障，然后就把我们打发走了，就这样。好不容易找到漂流，雨衣也白买了”。

　　“排队两个小时玩了5分钟”。

　　“反正觉得迪士尼太坑了，都不想再来第二次了” 。

　　那么项目为何会没有任何通知就关闭，如果有检修的计划为何不能提前通知游客，让游客白白等待了2-4个小时呢?迪士尼的工作人员告诉看看新闻Knews记者由于机器非常灵敏，很多故障都是临时发生的，不可预见。“(比如)有小朋友把手伸到外面去，非常危险，就会停下来维修。雷鸣山漂流是从2点钟到4点钟中间检修了3个小时，5点到6点又恢复正常排队。我们并不是检修，当时是临时有问题了，我们才会停止的。我们只是机器出了问题以后，我们这边需要去检查，到底出了什么问题才会停掉的，而且我们检查完了以后会重新开放的。”

　　随后，看看新闻Knews记者通过邮件的形式联系了上海迪士尼度假区游客沟通服务团队，刘经理告诉看看新闻Knews记者：由于项目故障是不可预见的且由各种不同原因导致的，而游乐项目的安全标准非常高，所以发现问题时会立刻关闭该项目，也是以游客的安全为第一大前提。而对于赔偿问题，园方也表示，对于不同事件有不同的处理及补偿方案，是一个内部的流程，具体不方便透露。目前为止的项目检修都是突发的，并非事先安排，所以无法进行事前告知。

　　事实上，今年5月，上海市消费者权益保护委员会主题乐园办公室正式成立，专业办整合上海迪士尼、上海欢乐谷等7家上海主题乐园企业，并邀请公安、食药监、卫生、特种设备及法律等方面的专家作为主题乐园办公室的专业顾问，迪士尼的服务区还设立了两个联络点直接受理消费者投诉。看看新闻Knews记者从上海市消费者权益保护委员会获悉，上海迪士尼开幕近两个月来，消保委通过多渠道收到的投诉超过100件，其中票务问题居首位，其次是园内服务。据迪士尼方面最新披露的数据显示，上海迪士尼度假区开幕以来到访游客已超过100万人。比较两方面的数据，相关游客数与投诉比，约为10000：1。