女子下了个理发店App 800元流量费就这么没了

有请大众评审

再也不敢轻易把手机交给别人

　　吴派（市民）：我的手机也经常出现流量莫名增加的情况，看到孟女士的遭遇后，第一个感觉就是后怕。因为在日常生活中，不管去看电影还是去吃饭，在人流多的地方，往往就会有人要求我下载各种不同的App，尽管不知道下的这个App有什么作用，但抵抗不住琳琅满目的小礼物，往往就会随便交出手机，有时候想先下载，以后删掉就可以了，万万没想到，这里面也会藏着风险。以后再也不会这么轻易地把手机交给别人了，因小失大不值得。

调解无果可以司法诉讼

　　浦口市场监督管理局工作人员：从调查的情况来看，孟女士为了礼品轻易将手机递交给陌生人进行操作，显然缺乏必要的自我保护意识，在无法得知陌生人拿走手机后的用途情况下，这种行为明显草率，得不偿失。

　　作为商家而言，互动宣传是为了吸引顾客，提供礼品增加客源是双赢的好事，但是商家也有义务提前告知客人活动中应注意的事项，此外，工作人员应指导客人进行操作，而不是越俎代庖，造成不必要的纠纷，产生不好的影响。在调解中，因为双方的分歧较大调解无果，他们建议吴女士可以通过司法诉讼的手段解决此事。

可找技术部门介入搜集证据起诉商家

　　曹义怀（北京盈科（南京）律师事务所主任律师）：在2个小时的时间内，出现了巨额流量，这当中肯定是出现了问题。从孟女士的表述来看，在这过程中，手机一直是店员帮忙操作的，那么从法律关系来看，店员是在履行消费者的委托行为。出现了巨额费用，那么店员操作存在两种可能性。一是正常下载，但是因为误操作产生了巨额流量；二是店员恶意操作，下载了其它套费软件。这两种行为商家都应该承担消费者蒙受的损失。他建议孟女士，在调解不成的情况下，可以委托相关技术部门进行证据采集，确认在那个时间段中，店员究竟下载了什么，如果存在恶意下载的行为，商家不仅要承担损失，还必须进行赔偿。