卸载优步被扣百元 无客服电话被吐槽

记者调查 官方途径只有一个邮箱

　　根据消费者的反映，记者通过多方途径查找，确实找不到优步的客服电话，投诉途径只有邮箱，即support@@Uber.com。

　　除此之外，记者还找到了名为“Uber优步客服助手”的官方微博。记者尝试发送微博私信投诉，10分钟后得到回复，对方要求将投诉的问题发送到官方邮箱或者在手机客户端进行申诉。

　　而在客服助手官方微博的微博评论当中，记者发现网友针对优步邮件客服的大量吐槽。网友“Mr_Frank_Yang”质疑：“发邮件有什么用，能及时回复吗?你们为什么不开通电话客服?为什么不公布办公地点?”

　　在Uber官网的“帮助”页面，记者在右下角看到了这样两行字：“在Twitter上关注我们 在应用内获得最新动态，或者若您有任何问题，请发送Twitter给我们。”

　　另据媒体报道，关于人工客服，优步相关人士称目前开通了4008196582这个号码，主要解决账户安全问题。但记者拨打后，话筒里传来自动语音：“对不起，该号码暂不提供服务”。

　　一天后，记者收到官方回复邮件：“您的来信我们已收到，未能及时回复您的邮件请谅解。您的反馈我们已经知晓了，优步目前在中国处于一个迅速发展的阶 段，对于我们的部分业务系统不完善，再次表示歉意。目前在全国地区都是提供的邮件客服，很抱歉暂时还未开通电话客服。若您有任何疑问，您可以将您的问题发 送邮件给我们。我们会及时给您处理，给您带来的不便，望您支持与谅解!”

滴滴表示暂无法受理优步投诉

　　8月1日下午，滴滴出行突然宣布，收购优步中国的品牌、业务、数据等全部资产在中国大陆运营。

　　双方达成战略协议后，滴滴出行和优步全球将相互持股，成为对方的少数股权股东。优步全球将持有滴滴5.89%的股权，相当于17.7%的经济权益，优步中国的其余中国股东将获得合计2.3%的经济权益。

　　未来，优步中国将保持品牌和运营的独立性。滴滴出行将整合双方团队在管理和技术上的经验与专长，在用户资源、线上线下运营和营销推广等层面共享资源、协同发展。

　　滴滴、优步线上线下运营共享资源，是否就意味着以后可以向滴滴投诉优步使用中遇到的问题?今天上午，记者向滴滴品牌公关合作部门发 送采访邮件，截至发稿时尚未得到回复。滴滴乘客服务热线400-000-0999则表示，目前尚无法接受优步投诉，“至于未来是否可以，请您继续予以关 注”。

国家拟规定网约车经营者24小时内处理投诉

　　记者还注意到，就在滴滴、优步联姻的当天，交通部公布《网络预约出租汽车运营服务规范(征求意见稿)》，表示要规范网约车经营行为，提高服务水平。