朋友圈拼回烂水果 平台方回应:晒图就全额退款

平台方做全额退款处理

　　“‘拼多多’的生鲜投诉率，在全网横向对比(京东、1号店、天天果园等)中处于平均水平，目前的投诉主要集中在烂果问题上。” 上海寻梦信息技术有限公司(“拼多多”注册公司)市场总监贺苏君对《IT时报》记者表示，投诉率高的原因主要是生鲜水果本身不易保鲜，物流环节存在一些暴力快递的现象，所以给用户带来了糟糕的体验。

　　在业内人士看来，生鲜水果对仓储和冷链的要求很高，快递环节也会带来一定的影响，然而最重要的依然是平台方的品控措施是否到位。据记者了解，目前“拼多多”的品控主要体现在入驻资质审核、产品抽检等方面。

　　“拼多多”招商人员告诉《IT时报》记者，“拼多多”选择的是和淘宝类似的模式，既可以以个人身份开店，也可以以企业身份开店。记者尝试以个人身份入驻，除了需要填写姓名、联系方式等一些基本信息之外，如果想顺利入驻平台，还需要缴纳一定的保证金，其中非海淘个人保证金金额按照开店品类不同有所区别，水果生鲜、美容个护的保证金为10000元，其他如服鞋箱包、食品保健、母婴玩具及家居生活等，保证金为2000元。

　　在售后环节，对于生鲜水果品类的投诉，拼多多目前采取的办法是全额退款，而其他品类的问题核实之后，对用户采取“假一赔十”的方式。多位投诉者向记者表示，他们已经收到了“拼多多”的全额退款。