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美团网订酒店没入住却被扣钱 维权17天拿不到退款

2016-07-13 17:08 来源:新闻晨报 0

  旅游本是一件开心事,然而,在丽水旅行的小丽(化名),却因为一笔被美团网“离奇”扣除的酒店住宿费,怎么都开心不起来。

  6月22日,小丽通过美团网,在丽水预订了一家名为万廷大酒店的行政双床房,费用为440元。到了酒店后,她被告知酒店已客满。无奈之下,她只能另行找房。回沪后她才发现,未能入住的酒店状态更新为“入住”,这笔预订的费用也被美团方面扣掉了。

  经过和美团网客服的交涉后,美团网告知小丽不能为其退款。而更令小丽赶到震惊的是,万廷大酒店表示他们未与美团网有过任何合作,更没有收取小丽的房费。

  昨天,晨报记者获悉,此事有了最新进展,美团网在核实相关情况后,已对小丽给予了先行赔付。

  未入住美团网却扣钱了

  小丽是美团网的老客户,购物前先查一查美团网上是否有折扣,已成为了她的习惯。

  6月22日,在丽水旅游的她,习惯性地打开了美团网,为自己在一家名为万廷大酒店的宾馆,预订了一间行政双床房。谁知,赶到宾馆后,小丽却被告知,酒店已经无房了。

  “可是我已经通过美团网预订了呀!”小丽向酒店工作人员强调。

  “无论通过什么网站预订的,都没房了。”酒店工作人员说。

  小丽只好离开酒店,另觅住处。6月25日,已经回到上海的小丽突然想起,自己是由于酒店原因才未能入住的,那么酒店方应该不会扣除她在美团网上预付的房款。于是,小丽点开了美团网App,准备将自己未消费的钱收回来。

  然而,美团网App上的酒店订单却呈现了小丽无法理解的状态。

  “我打开美团网软件发现,订单状态为“入住”,440元酒店房款也被扣除了。我在酒店里既没有出示过我的美团网验证码,也没有登记过我的身份证,酒店怎么会将我的订单登记为入住呢?”小丽说。

  小丽的美团网酒店订单显示,6月22日12:46,也就是小丽到达酒店的那一刻,酒店已将订单确认,6月22日13:12,酒店订单状态更新至“入住”。

  维权17天还拿不到退款

  “我没入住过,没入住也是因为酒店无房,凭什么判定我已入住,扣我的钱?”小丽怎么也想不通,为了解决这个看似简单的问题,她竟和美团网客服整整耗费了17天的时间。

  小丽向晨报记者出示了她和美团网在6月25日、6月28日、6月29日和7月9日的通话录音。

  6月25日,美团网客服告知小丽,已跟商家核实,不能申请退款。

  对此,小丽提出质疑,是商家的原因,为何不能申请退款?

  美团网客服表示将会再次核实,一个工作日内联系小丽。

  6月28日,小丽再次致电美团网客服,美团网客服告知小丽,事件正在进一步处理当中,将在一个工作日内再次联系小丽。

  6月29日,因未接到美团网客服回电,小丽再次致电美团网客服,美团网客服依然告知小丽,事件正在处理中,希望她能耐心等待。

  7月9日,美团网客服电话告知小丽,已和酒店核实过,酒店说当时是有房间的,订单不能退款。

  此时,电话中的小丽已趋近崩溃,她问客服:“酒店告知我是客满的,怎么会又告诉你们是有房间的?是酒店中哪个人告诉你的?我和他联系!”

  从6月25日起,小丽一共跟美团网客服通话21次,“每一次,美团网客服给我的答复要么继续等待,要么就是已经问过酒店,不能退款。简单问一下酒店,就是他们在处理纠纷时所做的全部调查。”小丽崩溃地说。

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