银行客服加入推销行列 银行电话变骚扰电话无人管？

­　　市民：

­　　希望监管部门管一管

­　　对于银行的骚扰电话，多位客户都表示很烦。王小姐说：“虽然很厌烦，但又不敢不接，也不敢屏蔽，就怕工资卡或信用卡真的有事情却接不到电话。”

­　　王小姐称，作为发卡银行，持卡用户多对银行的声誉还是很信任的，但如果发卡银行频频骚扰用户，最终是导致客户的流失。

­　　王小姐希望监管部门对银行的推销电话管一管。“保监会可以管好保险机构的推销电话，银监会也应该可以管好银行机构的推销电话。”王小姐认为。

­　　不过，接近监管层的人士表示，现行的监管规定没有那么细，但在具体业务如信用卡、理财电话营销方面提出了一些要求，要明确告知有关信息等，并要求银行不得向第三方提供客户信息。

­　　接银行电话

­　　推销不能马虎

­　　有银行人士告诉记者，不排除加了区号的热线号码是假冒银行的诈骗电话。因此，遇到这一类推销电话，千万不能提供银行密码、有效期和卡背面三位数。如果遇上喜欢的业务，也不要在电话里办理，最好重新致电官方公布的客服热线咨询。

­　　该银行人士还提醒，遇上银行的推销电话，还不能马虎应对，因为银行的电销流程有录音，而且可利用“无密扣款”直接扣钱。据介绍，此前就有客户遭遇过电话推销随口答应，挂断电话后马上收到扣款信息的事情。该人士支招，接到这一类电话，对于推销的产品或业务，千万不要“嗯嗯”模糊回应，一定要明确回答不需要。