2016年晋江申诉举报中心接受各类案件4349件 网购投诉上升

­　　昨日，记者从晋江市市场监督管理局获悉，2016年1月1日至12月31日，该局申诉举报中心共收各类投诉、举报、咨询、建议4349件，其中12315消费者投诉举报信息系统共接收案件3565件。

­　　据了解，12315消费者投诉举报中心接收的3565件案件中，商品类投诉1771件，其中日用百货类投诉606件，占商品类投诉的34.21%，同比上升79.28%；交通工具类投诉507件，占比28.62%；通信器材类投诉168件，占比9.48%。值得关注的是，日用百货类中有457件是服装鞋帽类投诉，这其中，有290件为网络投诉，同比上升71.72%。

­　　“网络投诉主要反映集中在服装鞋帽品牌的退换货、质量问题等；关于网上商品限制性用语的投诉也较多。”申诉举报中心12315平台工作人员分析，随着晋江电子商务发展迅猛，网购、网销等电子商务企业已成为晋江推动大众创业、万众创新的主力军。

­　　此外，记者了解到，通过对服务类投诉的梳理，即使在多次电信专项整治下投诉量有所下降，但通信类仍占服务类近半数。其中，电信服务类投诉共352件，同比下降16.38%；互联网接入服务110件，投诉量基本与去年持平。

­　　据了解，通信行业服务成为消费者投诉的热点，问题主要集中在“擅自开通增值服务”“资费不够透明”“商业短信多干扰正常生活”等问题。(记者 林文婧 通讯员 包玉娇 曾施思)