厦门BRT起火案：首笔理赔预付款送到家属手中

　　“6·7”公交纵火案件发生后，中国平安旗下各驻厦门机构于8日中午，将第一笔2万元理赔预付款交至客户家属手中。

　　事件发生后，平安寿险、产险、养老险等驻厦门分公司第一时间启动突发事件应急预案，组织专案小组赶赴事故地点查勘、核实客户信息，并在医院进行驻点报案及咨询。截至6月8日15时，共同核查出2名平安客户出险，5名在保客户失踪。

　　目前，平安寿险已将第一笔2万元理赔预付款交至确认客户家属手中。另一位平安出险客户目前已确定的意外医疗费用保额合计1.5万元。此外，产险厦门分公司亦已全员出动医疗理赔人员，前往各大医院搜寻伤亡信息。

　　事件发生后，中国人寿厦门市分公司迅速启动应急机制，业管系统于6月7日晚便主动排查遇险客户名单，理赔服务人员全部待岗，应对后续事件。同时，95519电话中心取消夜班制，改为24小时受理报案。6月8日，所有驻院代表、理赔部调查人员到厦门市第一医院、174医院进行排查，为入诊人员提供全面服务和理赔咨询，并现场发放饮水及食品。中国人寿厦门市分公司第一时间向总公司有关部门汇报，快速出台十项理赔服务举措，制作公告板，在各主治医院摆放，包括多渠道受理报案、放宽身份证明、简化费用报销申请资料、取消社保给付范围限制、取消伤残观察期、提供预付赔款服务、快速给付服务、延长保险责任期间等。(记者 宗满意)