平安产险·“一袋式理赔”服务

候选编号：B09

平安产险·“一袋式理赔”服务

　　2011年5月，平安产险正式推出“一袋式理赔”服务，平安车险客户，只要是5000元以下的纯车损案件（必须由客户上门办理的特殊案件除外），在结束定损后都会收到由查勘员送上的一个专用信封。在市区或城市近郊客户只要将案件材料放入信封，并拨打信封上的服务热线，就会有专人免费上门收取材料，办理理赔。

创新说明

　　“一个信封，一个电话。足不出户，轻松理赔”。平安产险推出的“一袋式理赔服务”吸引了市场的眼球，成为市场关注的新焦点。

　　理赔作为保险产品不可或缺的组成部分，被越来越多的消费者所关注。理赔的质量和速度成为衡量保险公司优劣的重要指标。而理赔程序复杂一直是所有保险公司的通病，从出险查勘、收集整理材料到最终赔付，理赔的每一个环节都需要耗费客户大量的时间和精力。因此，理赔服务不仅仅是赔款问题，更重要的是能否简化程序，缩短操作流程，真正地为客户提供便利。平安产险推出的“一袋式理赔服务”，从客户的实际需要出发，对传统的操作程序进行大胆革新，创造行业新模式，省去了客户奔波门店的辛苦，简化理赔服务流程，为广大客户提供了更为便捷的服务。