“双十一”后快递忙翻厦门 未来一周或将迎投诉高峰

【相关】

省工商局通报:

“先涨价再降价” 多家电商涉虚假宣传

工商部门在对“双11”各大电商平台促销活动的监测中发现，网购平台促销活动存在不公平格式条款、先涨价后降价”、虚假宣传等诸多问题。日前，省工商局网络市场监管指挥中心就对天猫等电商平台在“双十一”促销中出现的违规问题进行了通报。

为促销“先涨后降”

福建省工商局网络市场监管指挥中心的监测发现，天猫商城部分电商为冲击“双十一”单日销售量，将在售商品单价提高或取消促销价。比如，天猫商城“古特威旗舰店”售出的一款“海宁男式真皮羽绒皮衣”，标称原价为5200元，“双十一”狂欢价是1111元。但工商人员查询成交记录发现，10月10日之前的价格仅为1299元，10月11日至10月31日的价格为1680元。

监测还发现，天猫商城等网络销售平台部分电商涉嫌以“全年最低价”、“仅限一天”等进行虚假宣传。天猫商城“thunderobot旗舰店”出售的一款“雷神THUNDEROBOT911-E1游戏本笔记本电脑”，购物页面上在11月6日标注原价8999元，当前促销价格6499元，旁边还标注“省2500元，提前享‘双十一’”。但经查询成交记录，11月1日至11月3日及10月12日至10月20日两个时间段该商品的价格仅为5999元。

“秋冬新款”实为旧货

有部分商家以“新款促销”为名清库存、甩尾货。监测显示，某电商平台“欧丝璐官方旗舰店”出售的一款“欧丝璐2014秋冬新款100%纯羊绒韩版麻花修身羊绒毛衣”，商品介绍中上架时间是“2013-11-22 09:48:34”，上市时间是“2013年冬季”，今年“双十一”期间，商家却将此2013款的羊绒衫打上“2014秋冬新款”的标题进行虚假宣传。

此外，工商部门的监测还发现，天猫等网购平台上均有商家违反《广告法》规定使用“全国最低”、“高档国家级”、“世界顶级”、“销量第一”等绝对化语言广告词。

【同步】

未来一周或迎

“双十一”网购投诉高峰

据市工商局12315申诉举报指挥中心统计，今年11月11日零时至昨日下午17时，全市12315受理网购消费投诉2宗，但相关消费咨询有10余宗，比去年同期略有增加。“这主要与新《消法》的实施有关。”工商人员表示，今年新《消法》实施后，消费者既可以选择向第三方交易平台所在地工商行政管理部门投诉，也可以向经营者所在地工商行政管理部门投诉。一定程度上增大了网购投诉和咨询的本地受理量。

工商人员分析说，目前部分商品仍在运输途中，很多消费者还未收到网购的商品。预计下周开始会出现投诉高峰。

【案例】

赠送品得先付款？

买家怀疑有猫腻

裴女士11日通过淘宝网，向厦门一电商购买了两件充气椅和一副手套，总共花费1005.1元。她说，当时商家的网页广告宣称“单笔消费满999元可送价值499元背包一个”。可付款后，她发现系统自动生成两个订单，订单金额分为为939.37元和65.73元，直接导致自己无法参加该活动。她觉得商家促销活动有猫腻，立即与对方交涉，得到的答复是“参与该活动需先拍下背包，并支付一定费用，待收到货后再申请退款”。裴女士表示，商家在活动规则中并未告知需先支付背包费用，存在欺诈，向工商部门投诉，要求对方按背包售价双倍的金额进行赔偿。

【提醒】

尽量先验货再签收

市工商局12315指挥中心提醒，在网购时要仔细查阅商品描述和图片并对商品信息进行详细了解，有疑问的地方要及时咨询客服，并保存好聊天记录；最好使用安全第三方支付软件，贵重物品要进行保价；最后，尽量先验货再签收，如商品损坏可拒绝签收。此外，新消保法中明确，消费者享有7天无理由退款权利。（记者 陈泥）